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利津农商银行积极提升运营管理质效
利津农商银行积极适应客户需求，精准对接、科学应变，紧扣队伍建设、服务场景、获客渠道等维度，以“专业、高效、精准”原则，积极推动运营管理质效双提升。
制定上岗标准，提升运营队伍“专精”素质。一是实施“定标”制度，管有所依、制度管人。坚持持证上岗、定岗定责、按岗考核，明确考核标准、履职要求，综合运用技能测试、业务量、差错率等多种考核标准，对综合柜员、大堂经理、运营副行长实施等级评定，把奋斗者“考”出来，把优胜者“比”出来。二是实施“培训”制度，优胜劣汰、提高技能。通过每日一练、每周一比、每月一评，以高强度训练挖掘运营潜力，选拔业务能手，营造“比学赶帮超”的良好工作氛围。
升级服务场景，实现业务办理“一体化”流程。一是实现厅堂内外一体化，全程满足客户需求。全行22家营业机构全部实现“智慧化”网点建设，将智慧机具搬至厅堂，目前全行共布设智慧柜员机42台、现金辅柜24台、回单辅柜22台、存单辅柜3台，厅堂服务实现了全人工到“人机一体”质的飞跃，提升业务办理效率的同时，更提高了客户的获得感和满意度。二是实现城镇乡村一体化，践行普惠金融理念。在农产品批发市场、粮食收购站等农户聚集区推广“智e付”聚合支付，让乡村享受足不出户的闭合金融服务；在城镇商圈、社区周边实行网点“环绕”模式，网点选址更加政务化、商圈化、科学化，以客群分流、精准对接为客户提供差异化金融服务。
由单点到全面，拓宽获客活客“效率”路径。一是树立“以客户为中心”的服务理念，将运营柜台搬出厅堂、走进千家万户。据不完全统计，全年提供上门服务200余次，集中办理更换第三代社保卡近2万张。二是辐射“2公里”服务半径。开展以网点为圆心、2公里为半径的走访营销，对附近商圈商户、社区居民、企事业单位实施地毯式走访营销，将基础客户发展成“铁杆”客户，将潜在客户发展为新增客户，全方位、多角度为客户提供金融及衍生服务，努力实现增户拓面。
（通讯员 王夙敏）
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快照生成时间：2024-02-19 20:45:06
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