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农行聊城分行营业部：为特殊客户提供上门办理业务服务
类别：社会 发布时间：2025-06-24 11:18:00 来源：鲁网
鲁网6月24日讯近日，农行聊城分行营业部为一名刚做完手术、不便出门的客户提供了上门服务，解决了客户的难题。
当日，一中年男子在农行聊城分行营业部为其配偶办理存单销户业务时，密码连续输错三次，神色焦急。客服经理立即安抚客户情绪，并向客户宣传该行的上门服务政策，同时表示，若其配偶不方便出门，该行可提供上门服务。该男子告诉工作人员，其配偶刚做完手术，无法到网点办理业务。工作人员立刻将该情况上报给网点负责人，并立即启动了特殊客户上门服务机制。
在详细记录了相关信息并与该男子确定上门时间后，该行安排了两位经验丰富的员工带着设备和文件前往家中进行核实。在核实过程中，工作人员言语亲切，面带微笑，关切地询问了阿姨的身体状况，并向夫妻双方耐心解释了存单销户业务的流程和后续手续。该男子跟随工作人员回到网点后，客服经理马上为阿姨办理了存单销户业务。该男子激动地对工作人员说：“谢谢你们为我们这些有困难的人提供这么贴心的服务，真是太温暖了。”
该行负责人表示，虽然不是所有的客户都能走进网点，但农行的服务可以走进每颗需要的心。（通讯员 曹月华）
责任编辑：连峰
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快照生成时间：2025-06-24 14:45:04
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