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沭阳农商银行提升服务质效有实招
本文转自：消费日报
沭阳农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式、提升营销技巧、深化厅堂内涵，将触角伸向“三农”领域，全力推进服务规范化建设，打造全新的服务模式，助力沭阳农商银行高质量发展。
了解客户诉求，提升网点规范化服务能力。该行成立服务转型小组，每日深入基层网点、贴近客户，了解客户需求，分析改进网点厅堂功能，打造多元化、智能化、特色化、营销化的获客场景。同时，定期开展网点效能提升培训、营销培训，员工以案例分享、互问互答、情景演练等形式，强化服务标准执行。
聚焦厅堂管理，优化获客场景。规范适老化服务流程。修订了沭阳农商银行《老年人等特殊消费者群体服务管理办法》，明确了服务规范、建立了老年客户服务应急处理机制，还包含了厅堂突发事件的处置以及特殊人群的服务案例等个性化服务，特别针对网点老年人防滑倒的突发应急事件做了重点服务要求。
强化宣传引导，提升网点特色化服务能力。各支行通过厅堂宣传、上门走访、送金融知识、送金融服务等方式，重点宣传该行的优惠活动、金融产品、反诈知识等，不断增强群众识诈防诈“免疫力”和依法开立使用账户的法律意识，进一步优化营商环境，切实保障老百姓财产安全。
优化厅堂服务，提升客户体验。以优化客户体验为目的，完善标准化，人性化的营业大厅，开放营业网点爱心座椅、饮水设施、手机充电等生活服务资源，为环卫工人、外卖人员、建筑工人、出租车司机等户外劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”的金融惠民服务，为客户提供舒适优雅的环境，不断提升客户获得感、体验感。
（胡玲玲）
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快照生成时间：2023-10-19 15:45:01
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