四川大学华西医院2000余项检查实现“一站式”缴费、预约

本文转自：人民日报客户端

王明峰

“我是用自助机预约的，几分钟就搞定了，确实方便多了。”8月29日下午，在四川大学华西医院复查肺部结节的陈女士表示，医生为其开具了彩超、CT以及肺功能检查，如果是以前，需要先排队缴费，然后分别到各个检查室排队预约，楼上楼下跑。“现在好了，就在机器上操作，简单得很，起码节约一个多小时呢！”轻松预约也大大缓解了她的就医焦虑。

近日，四川大学华西医院在深入开展主题教育中，大兴调查研究，以患者为中心切实有效解决检查预约难题，患者通过手机、自助机以及窗口就能实现全院2000余项检查“一站式”缴费、预约。

以往，初诊患者在华西医院的就诊流程是，医生看诊开具检查医嘱后，需要先到缴费窗口排队缴费，再根据检查项目，逐一找寻检查科室，到达科室后再次排队预约。不仅预约点分散，患者还面临多个检查多次排队、报告打印机分散、多点领取报告等困扰。

为此，以深入开展主题教育为契机，华西医院领导班子成员带头开展调查研究，通过专题讨论、现场办公、专科调研等形式，制定了门诊患者检查集中预约整改方案。门诊部牵头运营管理部、信息中心、财务部、设备部等多个职能部门，和放射科、超声科、消化内科、核医学科等科室协同配合，将现有检查预约升级，“一站式”办理缴费、预约，真正让患者少跑路，不断改善就医感受、提升患者体验。

线下：患者到“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，一站办理缴费、检查预约，只需排队一次。目前，全院共设置55个集中缴费服务窗口，分布在不同院区、不同门诊楼层。

线上：患者可使用手机或自助机进行操作预约。在“四川大学华西医院”微信公众号或“华医通”APP上，缴费成功后（可用支付宝、微信、医保支付三种方式进行支付），系统直接跳转到检查预约界面，患者可根据个人需要选择“时间最早”“跑路最少”“自选时间”三种预约方案。

患者如果不能在预约时间到院检查，提前一天通过人工窗口、手机、自助机三种方式进行修改，方便快捷。

此外，领取检查报告也不需要多点排队。患者可到门诊广场的自助服务区，通过识别电子健康卡二维码或导诊单条形码打印报告。目前13类检验、检查报告可在此进行集中打印，具体包括检验报告、放射报告、心电图、动态心电图、病理报告、碳13尿素呼气试验报告、超声报告（普通超声、超声心动图）、内镜报告（胃肠镜、呼吸内镜、耳内镜、鼻内镜、喉镜）等。

对于一家医院来讲，医生的每一次接诊，感受的是患者的脉搏，触及的是民生。如何着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上？2023年，在华西医院主题教育动员大会上，主题教育领导小组发出号召：作为国内大型公立医院的排头兵，要在改善群众看病就医体验上持续发力，进一步减少群众不便，提高医疗效率。

此次在院领导的支持下，由门诊牵头，多部门协同，通过重塑流程、优化系统、主动引导、整合数据等系列整改方案，实现了集中便捷预约检查：开设55个“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口，窗口人员负责缴费、检查预约相关工作；组织窗口专职人员开展业务学习和跟岗轮转；整合财务收费系统与检查预约系统；优化线上缴费预约“一键跳转”的流程；整合数据资源，实现检验、检查报告集中打印等等……

经过试运行，“一站式”缴费、预约给就诊人群带来实实在在的方便——对比七月第三周的门诊数据后估算，改善后人均减少排队2次，人均减少排队时长33分钟；如果加上各点位之间的奔波时间，人均检查预约时间将节省40-50分钟。

“患者的每一个小问题，都是我们持续改进的大方向。”四川大学华西医院副院长郭应强表示，改善患者就医体验，是华西医院一直以来追求和努力的方向。今年，华西医院把开展主题教育同贯彻党的二十大精神结合起来，同改善就医感受提升患者体验主题活动结合起来，聚焦提升患者就医体验等课题，开展调研、找出对策，破解患者检查预约不便的问题，就是其中之一。华西医院将进一步健全主题教育长效机制，不断巩固拓展主题教育成果，围绕提高门诊患者预约诊疗率、缩短预约到院后等候时间、开展一站式患者服务、优化入院流程、提供高质量MDT会诊、加强诊后管理与随访等方面，不断提升患者满意度，为广大群众提供更加安全、优质、高效、便捷的医疗卫生服务。