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兴业银行济南分行：真诚服务，全力守护客户资金安全
记者 李孟霏 通讯员 许淑霞
一声真挚的感谢，一封温暖的感谢信，传递的是中华民族拾金不昧的优秀传统，折射的是兴业银行济南分行一直以来践行的真诚为民的金融服务态度。
11月3日，兴业银行济南分行下辖威海分行监控室在8:30分通过远程监控发现有客户把钱遗落在了荣成支行自助ATM机具上，监控室工作人员立即将情况反馈给了荣成支行厅堂会计主管。支行会计主管马上采取行动，将钱封存，随后仔细查看监控录像，积极查找失主。最终发现原来是一位粗心的客户在分批次取完钱款时，因为着急大意，将部分提取的钱遗落在了取款机上。厅堂相关工作人员立即调阅当天取款机具的交易流水，通过核查账单，最终锁定了失主，并通过电话联系到了该客户。之后，客户随即上门认领失物。工作人员认真进行监控比对后，经过与客户仔细确认遗落现金的数量、核对客户身份证件信息后，当着客户的面拆封信封、清点现金，客户确认无误后，将客户遗落的现金如数归还给了客户。并提醒客户，日常办理业务一定要仔细清点、妥善保管自己的随身财物。
拿到失而复得的现金，客户对兴业银行工作人员拾金不昧的高尚品德、认真负责的工作态度和真诚优质的专业服务予以高度赞扬，并送上了手写的感谢信。客户连连称赞“兴业的员工素质太高了，兴业的服务也很专业，钱存在兴业，我一百个放心。”面对客户的感谢，厅堂工作人员表示，“这是我们应该做的，‘用心服务’是我们的承诺，‘客户满意’是我们的追求，您的信赖满意便是对我们服务最好的肯定。”
事情虽小，却暖人心。未来，该行将始终坚持“服务至上”的发展理念，以客户为中心，以更加丰富多元的金融产品和优质专业的金融服务，全心全意为客户解难事、办实事、做好事，切实把“金融为民”的服务理念体现在日常服务中，传递兴业温度，全面提升客户群众的金融服务体验。
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快照生成时间：2023-11-15 15:45:07
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