长春机场候机服务员的一个小举动

“俺们这嘎都是东北人……，东北人都是活雷锋”。二十三年前，一首脍炙人口的《东北人都是活雷锋》火遍大江南北，东北人乐于助人的形象更是深入人心。二十三年后，长春机场员工用自己拾金不昧的实际行动，再次验证了“东北人都是活雷锋”这句话。

“来，你快来!小伙子!”6月20日，在长春机场T2航站楼候机大厅内，一名正在走向工作岗位的候机服务员突然被一位身穿深蓝色上衣的中年女性旅客拦住了去路，经与旅客对话得知，在旅客座椅处，有一个不知是哪位旅客遗失的电脑包，在手里掂量着还有点重量，好像还装有现金。

事发突然，机场候机服务员快速打量着旅客口中所说的电脑包，透过电脑包拉锁空隙处，发现里面有一个红色塑料袋，塑料袋里面似乎有一捆方方正正的东西，且红白相间，应该就是旅客口中所说的是百元钞票。不出所料，当他们打开电脑包后，包内果然装有用红色塑料袋包裹着一打厚厚的人民币，初步估计有现金10万元左右。

“来不及多想，现在要马上联系失主归还。但因为包内并未发现旅客的联系方式，而当时正值航班出港高峰时刻，遗失物品的旅客很有可能已经坐上飞往目的地的航班，想要将装有现金的电脑包亲自交还旅客手中，已然是行不通。”当日机场候机服务员回忆道。

想到旅客丢失现金的急切心情，机场候机服务员立刻按照机场旅客遗失物品相关规定，一边将突发事件上报给值班领导，一边一路小跑将装有万元现金的电脑包交至机场失物招领处。考虑到现金数额较大，他反复核对好移交物品信息，并嘱咐机场旅客遗失物品工作人员要通过各种渠道想办法及时联系上该旅客。

在接到候机服务人员送来的装有10万元现金的电脑包后，为了能尽快找到失主，机场失物招领处第一时间与机场派出所取得联系，机场派出所接报后，迅速赶往现场对周围环境进行初步研判，并通过调阅现场监控视频、反复核实，最终将范围缩小至一位男性旅客，通过信息系统调取到旅客信息，发现该旅客已经搭乘航班离开长春机场。

时间一分一秒的走过。在确定旅客已经到达目的地后，机场派出所民警立即与失主取得联系。旅客通过电话表示:“因为工作原因，自己常年出差在外，当时正在接听工作电话，在登机时却不知何时把电脑包落下了，等到飞机起飞后才突然回想起电脑包遗失在机场了，本想着这次可麻烦啦，没想到竟能在飞机刚刚抵达目的地就能失而复得，太感谢你们啦。”

事发后几天，遗失电脑包的旅客张先生(化名)再次来到长春机场，经机场警方核实身份、现场清点，发现包内财务分文未少，激动之情溢于言表。他拿出早早准备好的锦旗以示感谢，并表示:“你们认真负责，待客如亲，热心帮助，让我真的很感动，现在回头一想，如果不是机场各方的全力帮助，自己真不知道该怎么办。”

想旅客所想，急旅客所急。机场作为服务型企业，是抵离的港口，也是开放的窗口，在日常旅客服务过程中，类似这样的好人好事还有很多;类似这样的拾遗送还，也只是长春机场广大员工积极践行服务广大旅客，着力构建人文机场的一个缩影。未来，长春机场将按照“人民航空为人民”的行业宗旨，始终坚持把满足人民对美好生活的向往作为奋斗目标，不断探索推进高质量旅客服务发展的新路径，通过持续做好服务文化培育，系统强化全员服务意识，进一步全面提升长春机场服务文化对外影响力，用心用情成就中外旅客出行美好体验。