太平人寿：数智服务赋能民生保障 人文关怀跨越“数字鸿沟”

数字金融是赋能民生保障、提升金融服务普惠性的重要抓手。近年来，太平人寿以数据互联、人工智能加速科技升级，积极推动数字化转型赋能保险服务全流程，在便捷理赔、智能保全、温暖适老等领域多向发力，让数字金融的发展惠及更多人群，让金融保障既有科技速度，更有民生温度。

便捷理赔：数字化服务助力高效落实保障责任

数字金融的价值，在于让便捷服务触达每一个有需要的群体，太平人寿以高效理赔为抓手，让数字化红利惠及新就业群体，让保障兑现更高效。前不久，兰州快递员Z先生意外受伤，康复后因不熟悉保险理赔流程，来到了太平人寿“消保驿站”寻求帮助，柜员了解客户保单信息及基本情况后，为其详细讲解了公司理赔流程，并主动帮他梳理病历、费用清单、发票等材料，通过“秒赔”系统快速完成了线上申请。

像Z先生这样的服务故事，正是太平人寿智能理赔体系的日常缩影，公司依托“秒赔”系统，实现理赔流程数字化、智能化，推动柜面服务从“线下等待”转向“线上直达”，让“手指轻点屏幕，理赔款迅速到账”成为现实，真正将数字金融的技术优势，转化为守护民生的保障实效。

快递员在柜面专员协助下办理理赔

智能保全：远程指导帮助高龄客户克服操作难题

“让数据多跑路 让客户少跑腿”，科技赋能打破了时空局限，智能适老服务真正做到服务“零距离”，让老年人充分享受智能生活便利。

近期，青岛客户桑先生来到太平人寿为母亲办理生存金领取业务，但因保单信息不完善，并且其母亲年事已高、行动极为不便而遇到难题。柜面人员一边安抚客户焦急的情绪，一边远程引导老人通过线上95589微信公众号老年人“关怀版”完善客户信息，几分钟便顺利完成了一系列操作，解决了客户的实际困扰。桑先生及其母亲连连称赞太平人寿高效又便捷的服务。

当前，针对老年人线上操作难、流程不熟悉、字体看不清等难点，太平人寿持续推进线上平台的适老化改造，如太平通APP上线“关怀模式”，增设大字版、一键视频等服务；95589微信公众号推出“长辈模式”，支持语音助手、字体缩放，让高龄客户也能享受智能化服务的便捷。

温暖适老：人性化关怀保障服务温度

在推动服务数字化的同时，太平人寿始终把老年群体的服务体验放在突出位置，打造“线上适配+线下兜底”的适老化服务体系，在科技智能高速发展的时代，持续保障好老年客户有温度、有关爱的服务体验。

为充分照顾所有老年群体的业务办理习惯，太平人寿营业柜面仍然为操作电子设备存在困难的客户提供现金收付、纸质保单等传统方式，并不断升级服务力度，通过开设老年人优先窗口、设置长者优先绿色通道、配备爱心座椅、老花镜、医疗应急包等便民设施、提供“一对一”陪伴服务等一系列关怀举措，让更多银发群体感受到保险的温度。江苏70岁客户陈大爷在柜面专员协助下，通过语音助手快速查询保单收益，惊喜地发现“说句话就能办业务”；山东济宁中支服务人员全程搀扶72岁老人进行业务办理，手把手引导客户学会线上查询保单信息，帮助老人熟悉科技应用……从指尖到身边，太平人寿用贴心服务帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让柜面服务在科技之外更添人文温度。

代理人搀扶客户完成业务办理

无论是保险保障，还是服务关怀，太平人寿依托“以客户为中心”的服务理念和金融为民的初心，将科技力量与金融温度融入每一次服务、每一份保障。未来，太平人寿将持续深化数字赋能与适老服务，以更便捷、高效、有温度的服务守护民生，护航万千家庭幸福生活。（撰稿：张曦月）

责任编辑：张子川