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威海市商业银行临沂分行用心守护,提供银发客群优质金融服务

类别:科技 发布时间:2024-12-06 15:59:00 来源:鲁网

鲁网12月6日讯为促进老年群体融入智慧生活,提高老年人群生活品质,威海市商业银行临沂分行立足“养老金融”这篇大文章,积极满足老年人群金融和非金融服务需求,探索融合线上线下服务渠道,助力地方养老金融高质量发展。

立足客户需求,打造贴心“银发”服务。

面对老年客户群体线下服务高频需求,该行稳步开展服务品牌经营,持续优化网点布局,本着主动关怀老年客户业务办理需求的角度出发,全面配齐爱心座椅、老花镜、药物箱、饮水机等便民设施,全面实现免填单服务,减少老年客户等待时间。弹性设置引导协助人员,全流程“一对一”服务,让老年客户享受到专属的敬老服务,提升金融体验。对于不便来网点的老年客户提供延伸服务,积极主动实施“金融服务送上门”服务,切实打造广大群众的贴心银行。

增加适老配置,融入智慧生活。

为帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”,适应银行智能化转型,该行结合老年客户金融服务需求,手机移动端专门设立大字版,方便老年人查看;通过加大字体、简化菜单布局提升老年人的可用性;通过增加语音播报提示、在重要业务确认界面增加放大功能等,帮助老年客户群体明确业务信息。

广泛开展宣传,实现金融知识普及化。该行积极扛起社会责任,有效有力地开展各类针对老年客户的公益

活动,向老年客户群体开展反诈骗宣传,普及互联网金融安全防范知识,以通俗易懂的方式向他们开展互联网金融安全宣传教育,引导他们关注账户资金安全,守住钱袋子。(本网记者)

责任编辑:王军

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快照生成时间:2024-12-06 21:45:04

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信息原文地址:

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