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蚂蚁保“安心赔”去年为11.6万人提供理赔结论协助服务
中国消费者报北京讯（记者聂国春）2月3日，蚂蚁保公布《2025年蚂蚁保理赔服务年报》。数据显示，2025年，90多家合作保险公司在蚂蚁保平台完成健康险、意外险及财产险（不含场景险）赔付178.7亿元。其中，蚂蚁保“安心赔”进一步突破传统理赔服务边界，将服务延伸至投保与结案两端，2025年累计为11.6万名用户解读并厘清理赔结论，协助1466位对结论有异议的用户与保险公司进行调解，超过74%的案件在5日内完成调解，用户对最终结论的认可度高达99.2%。
据蚂蚁保理赔负责人方勇介绍，在投保环节，“安心赔”推出“智能健康告知”服务，通过AI辅助用户更精准地完成健康告知：用户拍照上传医疗报告，20秒内即可获得专业解读与核保建议，解读准确率高达98%。即使因既往症无法投保，系统也能智能推荐保障相近的可投产品。在理赔结论环节，针对47.5%的理赔咨询源于“看不懂结论”的痛点，“安心赔”上线“智能结论解读”服务，依托AI解读引擎，将专业晦涩的理赔结论，转化为通俗、可追溯的可视化解释，用户疑问率下降30%，有效提升理赔透明度。若用户对结论仍有异议，还可通过蚂蚁保一对一协赔服务，由协赔专家进行协助处理。
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快照生成时间：2026-02-03 20:45:02
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