搭建“连心桥” 凝聚民族情

本文转自：红河日报

开远市政务服务管理局开创民族团结进步事业新局面——

搭建“连心桥” 凝聚民族情

●记者 罗宏伟 李亭靓

一年之计在于春，一日之计在于晨。每周一至周五7:40，开远市政务服务管理局政务服务中心工作人员便早早到达岗位，以崭新的面貌迎接前来办事的各族群众。

“您好，请问您需要办理什么事项？”哈尼族群众项梅刚走到办理医保手续窗口就得到工作人员热情接待。提供户口本、身份证等证件后约10分钟，工作人员就为她办理好了新生儿参保手续。

行走在“客厅式”服务中心，项梅发现处处张贴着民族团结一家亲的标语，各服务区还设有“民族团结示范岗”“服务之星”等标牌。在周边，还有党建文化墙、红色图书专柜、民族脊梁“名人电子阅览室”等功能区。更吸引她的是，在开远榜样荣誉墙上，30名先进个人中少数民族榜样占了13位，部分榜样就在她的身边，既亲切又令人敬仰。“政务服务中心是政府机关与各族群众的‘连心桥’，促进了民族团结。”项梅说。

“你好，我想补办一张身份证。”在公安综合服务区，该市灵泉街道三台铺村委会洒红口村民小组苗族青年杨青峰提出办证需求后约3分钟就办结。记者看到，通过“线上线下、特事特办”的方式，工作人员高效为群众办结事项，服务效率获群众称赞。

为拓宽跨省办证渠道，该中心先后与全国14个省、170个地级城市签署“跨省通办”合作协议。以签户为例，从过去5个工作日缩短到现在的30分钟左右。去年，该中心167个服务窗口为各族群众办理各类事项30多万件，其中，通过4个“跨省通办”窗口，办理各类证件8万多件。带动7个乡镇（街道）、78个村（社区）建成85个为民服务中心（站）点，特殊事项开通免费代办业务，满足偏远乡村少数民族群众“就近办”愿望。

为满足群众“数字化”办件需求，该中心持续推广省政务服务平台和“ 一部手机办事通”App应用，以及线上“就近办”“不见面”审批等数字化平台，实现网上可办事项1202项、全程网办事项1191项，网上办件15万多件，“一部手机办事通”办件约10万件。该中心去年创建的网上“一证即办”服务模式，服务事项拓展到278个，办事群众只需提供身份证（企业提供营业执照）就可办理相关事项。为满足群众线下办证需求，该中心开设了自助服务区，人人都能享受到免费复印、拍照、代办等“五免”和全天办、特殊办、容缺办等“五办”服务。针对少数民族群众需求，该中心设有少数民族语翻译和“爱心号”……体验到如此贴心的服务，刚刚拿到营业执照的赵先生说：“这就是聚民心、惠民生，中华民族一家亲、同心共筑中国梦的幸福家园。”

“中心建成3年来，已集中全市41个行政单位，服务事项达1116项，办理各类证照等90多万件，平均办件时长缩短到15分钟，群众满意度达99%。”该市政务服务管理局相关负责人介绍，创建民族团结进步“进机关”示范单位以来，该局始终把铸牢中华民族共同体意识作为创建主线，以党建引领和“三强化”措施推动民族团结进步与办件业务深度融合，让民族团结的“同心圆”越画越大、民族团结之花越来越艳，共同开创民族团结进步事业新局面。