兴业银行扬中支行提升适老化服务水平

本文转自：镇江日报

让金融更有“温度”！

兴业银行扬中支行提升适老化服务水平

本报讯（俞佳融 冯曙光）近期，兴业银行扬中支行持续优化和充实适老化金融服务内涵，着力为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务。

软、硬件设施双完善，提升老年客户认同感。为打造老年客户无障碍金融服务，兴业银行扬中支行持续完善辖内网点服务设施，在网点厅堂内配备了爱心座椅、老花镜、轮椅等助老服务设施。同时在厅堂内设立了“敬老爱心角”，特地为老年客户购置了健康养生类书籍，供老年客户借阅。为了加强厅堂服务老年客户力量，支行不仅开设老年客户爱心窗口，优先为有特殊需求的老年客户办理业务，还定期加强员工培训，提升厅堂员工服务质量。

“大妈，您辛苦了，给您准备了茶水，进来歇歇脚吧！”扬中支行大堂经理上班间隙看到环卫工人路过，赶紧上前招呼大妈进来休息。“哎哟，太谢谢你们啦，小姑娘太好啦！”大妈接过茶水，真诚地赞美道。“大妈，您看这天气变凉了，走到我们这就进来坐坐，喝杯热茶，暖和暖和！我们这的敬老爱心角欢迎您和您的同事常来坐！”“太感谢你们对我们环卫工人的照顾啦！”大妈由衷地竖起了大拇指。

积极开设普及金融知识课堂，提升老年客户获得感。“哎呀，你们开设这个课堂太好啦！我们真是学到了好多知识，现在电信诈骗手段越来越多，这些知识对我们老年客户防骗很有帮助！”上完扬中支行老年特色金融知识普及课，一位大爷不禁感叹着说。

近年来，兴业银行扬中支行积极采取“线上+线下”相结合的方式，开展金融知识宣传，丰富敬老服务内容。线下设立了公众教育区，及时足量布放公众教育海报、折页和视频宣传教育材料，便于向老年客户开展金融知识宣传工作。同时由理财经理牵头，定期开设线下老年客户金融知识普及课堂，邀约老年客户群体至网点进行集中学习。将普及金融知识，普及防范电信诈骗、防范非法集资宣传常态化。同时，网点厅堂内设有大屏，常年循环播放防范电信诈骗知识，便于来网点的老年客户及时了解和学习。

堵截电信诈骗，守护老年客户的养老钱。“快帮我问问扬中周边还有哪些兴业银行的网点，我爸爸可能被骗了，他正要去转款！”接到电话的理财经理立刻意识到事情的严重性和紧急性。“好的，我现在就来联系分行零售部！”挂完电话，理财经理立即上报分行管理部，并在镇江分行群里说明了此事，描述了这位大爷的基本特征，要求各网点厅堂同事格外留意这位客户，一旦见到这位客户立刻联系客户经理通知其家属。最终在扬中支行员工以及镇江分行员工和领导的协助下成功堵截了这位老年客户的转款，并及时通知其家人赶到现场。通过耐心询问和详细了解，最终劝说老人放弃转款，避免了受骗。同时，支行员工对这名老年客户进行了防范电信诈骗的教育宣传，以免此类事件再次发生。客户及家人对该行如此迅速的反应和行动表示非常赞赏。

今年6月，扬中支行还荣获“镇江市金融行业文明示范窗口”称号，这是对该行“真诚服务，相伴成长”服务理念的肯定。扬中支行将始终秉承“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，以行动践行责任，传递银行金融关爱，持续为老年客户提供全面周到的金融服务，护航老年客户幸福晚年，共建和谐社会。