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中国质量新闻网讯 近日,卢先生将一面“服务真诚周到、办事便捷高效”的锦旗送到河北省保定市满城区市场监管局玉川市场监管所,对该局执法人员及时积极协调、圆满解决问题以示感谢。
据悉,卢先生家属在满城区某母婴用品生活店接受服务,当晚回到家后家属便出现不良反应,在与商家进行了一个多月的交涉无果后,卢先生无奈拨打12345政务服务便民热线投诉。
在接到12345平台转办投诉后,满城区局执法人员第一时间分别与消费者卢先生和商家联系,耐心询问相关情况。在调解过程中执法人员向商家讲解《消费者权益保护法》。经过执法人员多次耐心调解,处理结果达成双方满意,解决了卢先生与商家的纠纷。
满城区市场监管局一直以来秉持“消费投诉无小事”的原则,持续加强政务热线办理工作,精准发力,提质增效,在办理速度上再抓紧,在办理满意率上再下功夫,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。(通讯员 贺铁柱 任一帆)
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快照生成时间:2023-04-24 13:45:37
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