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国网舟山供电公司：政企热线联盟见成效 供电服务提质效
浙江在线7月6日讯 （通讯员 於伽波）“环城东路西侧人行道电力井盖破损，走路容易绊倒，很危险！”7月5日，国网舟山供电公司收到12345热线市民诉求工单后，立即将工单下发至属地单位现场核实情况。经调查，初步判断为车辆碾压导致电力井盖断裂，工作人员立即在现场树立警示牌，并于当天下午及时完成电力井盖的更换，保障了市民出行安全。
国网舟山供电公司自去年组建首个政警企服务热线党建联盟以来，积极与12345热线对接，重点围绕国网95598、12345热线、网上国网APP等全渠道客户诉求，真正做到以问题为导向，高效闭环电力客户办电用电诉求，便民利民服务再升级，实现了政府、电力、客户多方共赢的局面。依托12345热线平台,95598热线将电力相关知识上传至12345平台,积极宣传电力政策和供电服务举措,联手打造优势服务平台，例如，针对市民所关注的国网浙江电力关于第三监管周期输配电价调整，及时向12345热线报备。通过与12345热线外联信息互动，建立“预警更早、信息更全、研判更准、应急更快”新机制，实现业务互通、资源共享、优势互补。对内减少用户投诉、提升服务质量，对外畅通社情民意、服务更快捷高效，客户满意度达99%以上，供电可靠性等供电服务相关指标同比得到有效提升。
同时，该公司针对95598热线和12345热线在运行机制、管理模式、客户服务和质量管控等方面的先进经验进行交流分享，加深彼此沟通了解。该公司高度重视12345热线转办工单，制定首日联系、限时答复机制，大力强化转办问题闭环管理。通过与12345热线沟通协作，使12345热线充分了解和掌握舟山各区域电力热点问题，同时发挥桥梁纽带作用，把12345热线工作的新形势、新要求向电力各基层单位宣贯，监督查找工作中的不足，政企联动提升12345热线工单处理质效。
下一步，国网舟山供电公司将不断创新服务内容和服务方式,在延伸服务、联动服务上积极探索，通过政企联动淡化行业之间的服务界限,不断提升电力客户的获得感和满意度。
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快照生成时间：2023-07-06 20:45:18
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