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南通农商银行网格化服务引领零售业务转型
江南时报讯 在当前金融市场竞争日益激烈的背景下，南通农商银行创新推出城区网格深耕百日攻坚行动，通过精细化运营和数字化转型，探索出一条具有农商银行特色的零售业务转型发展之路。这一创新举措不仅提升了金融服务质效，更为地方经济发展注入了新动能，取得了显著成效。
精准划分责任网格，实现服务全覆盖
南通农商银行突破传统“广撒网”式的营销模式，创新实施网格化服务管理。该行将崇川城区和开发区科学划分为若干网格“责任田”，每个网格配备专属服务团队，实现“一格一团队”的精准服务模式。各支行在规定时间内完成“责任地图”绘制工作，明确每位客户经理和柜员的服务范围和服务对象。为确保服务实效，该行建立了严格的督导检查机制，通过定期抽查、随机走访等方式，检验员工对网格内商户经营状况和居民金融需求的了解程度。一位支行负责人表示：“现在每个社区、每栋商务楼都有专人负责，金融服务更加精准到位。”
创新营销服务模式，满足多元化需求
在为期三个月的攻坚行动中，该行开展了形式多样的营销服务活动。员工利用班后时间开展“扫街入户”活动，深入了解客户需求；定期举办厅堂沙龙和社区金融知识讲座；通过企业微信建立长效服务渠道，实现线上线下服务无缝衔接。针对不同客户群体的差异化需求，该行制定了精准的服务方案：为个体工商户提供灵活授信政策；为社区居民定制理财规划服务；对特殊行业设置准入门槛，既满足业务发展需要，又有效防控金融风险。
完善考核激励机制，激发内生动力
为确保攻坚行动取得实效，该行创新设计了“双轨制”考核体系。通过积分制量化评估营销成效，重点考核营销触达率和清单转化率等关键指标；严格防控风险，对弄虚作假行为实行“零容忍”政策。同时实施双重激励措施，业务人员可同时享受绩效考核和个贷推广双重奖励。一位客户经理表示：“这种考核方式科学合理，大大激发了我们的工作积极性。”
成效显著，打造可持续服务新模式
经过实践探索，该行不仅显著提升了城区市场占有率，更重要的是形成了一套可复制、可推广的网格化服务标准。数据显示，通过网格化服务已新增零售客户3000余户，贷款投放同比增长25%，不良率控制在0.8%以下。该行相关负责人表示：“网格化服务是我们长期坚持的发展战略，将持续优化服务模式。”
(黄帅赛)
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快照生成时间：2025-07-18 05:45:02
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