河南镇平：12345热线疏民忧、解民困、暖民心

本文转自：人民日报客户端

“感谢党和政府，为我们沟王村新打了6眼机井，解决了我们村望天收的难题！今年俺们村庄稼肯定能有好收成。”镇平县枣园镇沟王村村民王兵激动地说。

多年来，镇平县枣园镇沟王村因其特殊的水文地质条件，地下水深度达到150米以上，农田水利设施建设阻力较大，导致天气连续干旱时，村民农业生产用水困难。去年8月底，沟王村村民通过12345便民服务热线反映该村农田水利设施短缺的问题。

水利是农业的命脉。接到问题反馈后，南阳市热线办、镇平县督查中心、枣园镇政府立即把该问题当作关乎群众切身利益的大事、要事，当天，市县乡村四级联动，立即会同相关部门现场勘察论证，做出了克服困难，全力配套打井，全面改善灌溉条件的决定：计划在沟王村适宜位置新打机井6眼。

为解决机井建设资金问题，县镇两级多方协调、积极跑争，去年9月通过农业部门争取到中央财政农业生产救灾专项资金，10月开始勘探地下水，12月完成5眼机井及配套设施建设。今年1月，通过水利部门争取到水利救灾抗旱资金，2月开始勘探，4月完成建设。目前，沟王村新打的6眼超百米深机井均已投入使用，有效解决了500余亩耕地灌溉用水难的问题。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年以来，镇平县始终坚持以解决企业、群众忧心的“急难愁盼”问题为导向，将“12345政务服务便民热线”、“万人助万企”、“万人联万户”等工作作为密切群企关系的“连心线”及干部观念能力作风的“试金石”，不断规范机制、创新方法、强化考核，以实际行动践行着“我为群众办实事”的为民宗旨。

坚持高位推动，强化责任落实。将12345热线办理工作作为“一把手”工程，建立重点热线县委书记、县长审批机制，各承办单位党政主要负责人负责机制，对受理的每一个热线一把手亲自批示办理、亲自审核结果，同时，对涉及群众民生、群众关切的热线，主要领导亲自过问、亲自协调、亲自督导，确保件件有落实，事事有结果。同时，充分发挥组织、纪检、公安、信访、司法等单位作用，形成工作合力，发挥整体优势，为高质量办结“12345政务服务便民热线”提供了强有力的组织保障。

坚持以人为本，切实为民纾困。牢牢树立12345热线“上连党心、下接民心”的服务宗旨，在为民办实事、为民解难题上不耍“嘴皮子”、不做“半吊子”，办则办实、一抓到底，切实将“实事”做到群众“心坎间”。同时，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，建立“12345热线+督查”联动服务模式，对群众反映强烈的热点、难点问题，开展“清单式”督查，解决了一大批用水用电、道路交通、噪音扰民、大气污染、宅基地纠纷、交通出行、土地纠纷等群众急难愁盼问题。

坚持问题导向，精准服务企业。聚焦12345热线反映反馈涉企问题，先后建立了分类处置机制、应包尽包机制、“清单”服务机制三项工作机制，实行一般问题分包领导现场协调解决，复杂问题工作专班领导牵头解决，重大问题提交县级层面解决，同时，针对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，启动“三色”督办工作机制，强力推进问题快速有效解决。今年以来，通过增派干部到企业挂职，组织全县包联领导干部开展“企业服务日”“问题研讨解决日”活动等形式，共收集企业问题76条，有效解决73条，问题解决率达到96.1%，实现了以问题解决的高质量助推涉企服务的高质量，企业满意度明显提升。