做好五篇大文章|工商银行湖南省分行：以金融之本刻画养老幸福“指数”

本文转自：人民网-湖南频道

随着我国人口老龄化程度加深，“养老”成为全社会共同关注的话题。在去年召开的中央金融工作会议中，养老金融首次被正式提出，也是首次被列入国家金融的重点工作，这标志着养老金融进入了新的发展阶段。

工商银行湖南省分行作为国有大行，一直积极践行金融为民服务理念。近年来，通过围绕养老服务金融、养老金金融、养老产业金融三大领域，在书写养老金融大文章中迈出了坚实步伐。

这一点，来自湘潭电机厂的退休工程师秦大爷感受颇深。

“这玩意对我们太友好了！”前几年，秦大爷中风后出门要靠轮椅代步，但每次来到岳塘支行营业室，他的操作总能一气呵成。关门、抬升、取款、下降、开门......没过多久就完成了自助取款业务。

“这里的专用取款机格子间配备了无障碍可升降ATM防护舱，是专为特殊群体设立的。”岳塘支行相关负责人表示，除ATM防护舱外，轮椅、拐杖、老花镜、手电筒、血压仪、充电器等常见的适老设备也一应俱全，就连老花镜都配备了好几副不同度数。

岳塘支行营业室地处老城区，湘潭钢铁厂、湘潭电机厂、华菱线缆厂等大型国企环绕其间，2万多名退休工人工资都在该行代发。

近年来，支行利用营业室创建“百佳网点”的契机，加大适老化改造，按照老年人的生活习惯精心设计功能分区和客户动线，为银发客户营造了有温度、有爱心的服务氛围。

岳塘支行营业室的适老化改造，只是工商银行湖南省分行在做好“养老金融”大文章上走深走实，积极落实提升支付便利性等工作，助力国家老年友好型社会构建和全行高质量发展的一个缩影。

为让更多的老年群体共享智能金融服务带来的“甜头”和便利，在线上，工商银行湖南省分行推出了手机银行“幸福生活版”（老年版），采取“大字体、大行距、高对比度”设计，提升页面辨识度，降低误操作率；创新推出子女帮父母注册手机银行、老人可使用子女亲情卡支付消费等服务；首创“一键求助”，方便老人向子女咨询，老年人在电话渠道办理业务时专享0.8倍速语音体验，这进一步拉近了老年群体与数智生活的距离，助力银龄人群跨越“数字鸿沟”。

此外，工商银行湖南省分行深知金融安全对于老年客户的重要性，针对老年客户通过线下自助设备、手机银行等渠道向非本人账户实时大额汇款，工行还推出了95588客服业务提醒服务，远程银行通过客服电话或短信可与客户确认转账真实性。

不仅如此，该行还依托大数据智能识别技术对涉及失信、电信诈骗、冒办等风险的老年客户进行提醒，助力老年人账户使用服务优化和技能提升，增强安全使用账户意识，防范电信诈骗，维护老年人权益。

老有所养、老有所享，一直是全社会共同面对和关注的话题。在完善养老服务金融体系方面，今年工商银行湖南省分行将深入推动“第一个人金融银行”战略落地，作为全行实现高质量协调可持续发展的首要战略。

在提升养老金金融服务质效中，该行坚定做好社保卡工作，明确紧盯市场，持续狠抓发卡拓户，提升发卡量和激活率，确保量质并举；并以养老金账户为载体，让客户的资产实现跨时空的资源配置。

线下筑阵地、线上扩触达。下一步，工商银行湖南省分行将持续推进个人养老金政策落到实处，用心守护“夕阳红”，以金融之本夯实养老服务，实现创新发展做好“养老金融”这篇大文章，用实际行动践行国有大行的责任与担当。（邓依乔、杨聪旖）