滁州东升花园·新园：高质量物业服务让居民幸福“满格”

大皖新闻讯近日，安徽省社区服务业首届幸福社区颁奖典礼在合肥举行，东升花园·新园小区物业服务单位茂盛物业服务集团有限公司（以下简称茂盛物业）获得优秀物业管理专项奖。众所周知，业主的幸福感和物业管理水平息息相关。在东升花园·新园小区的服务管理工作中，茂盛物业都付出了哪些努力？

物业服务专业化、规范化、透明化

据介绍，自茂盛物业服务该小区以来，小区物业管理就建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，保安、保洁、绿化养护、管理员等物业工作人员各司其职，严格按照制度办事。

茂盛物业相关负责人告诉记者，新园小区实行封闭管理，有专业保安队伍实行24小时值班及巡逻。为了最大程度避免保安与业主发生言语冲突，保安人员还会定期参与培训学习，提升文明执勤水平。

为了进一步加强物业管理服务工作，提高物业服务质量，方便全体业主与物业的联系，新园物业服务中心建立了24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理和回访。

记者了解到，2023年，在茂盛物业的指导下，新园物业服务中心做到把所有的物业服务工作具体化、细节化、标准化。一切工作动态包括小区环境的整治、设施设备的维修、公共秩序的维护、绿化的养护修剪等，都做出治理前、治理后的鲜明对比，形成日报打印出来，张贴在“物业一天都干了哪些事”，保障了业主的知情权。功夫不负有心人，2023年新园小区物业费收缴率高达97.06%。

“红色物业”议事协调机制助力基层治理

在街道、社区、物业、业主代表四方协同治理的模式基础上，不断提升小区物业党建水平，通过打造“红色物业”，不断提升小区治理成效。“红色物业”议事协调机制串联起支部书记、业委会、物业公司和业主代表，建立起大家共同商讨社区和小区事务的阵地。

记者采访了解到，在社区支委的牵头带领下，新园小区定期召开“红色物业”协商议事会，有效协商解决了达亮电子反映的安保问题、小区绿化改造、门厅湿滑改造、公共卫生间治理等10多个问题，“红色物业”议事协调机制让基层治理实现了有事好商量、有事商量好的良性局面，也更高效地服务了居民的日常生活。

此外，还以社区为发起人，调动业委会、物业服务中心和公益社会组织举办公益活动，为小区业主提供免费贴心的服务，并整合小区资源维修公共设施、建立各类群众文艺团队，丰富业主业余生活。

比如，今年4月13日，十八里店社区、卫生院医护人员联合茂盛物业党支部，在新园小区开展“关爱老人身体健康，义务测量血压”志愿服务活动，活动引得老人们纷纷称赞；6月1日，荇塘村党支部联合茂盛物业党支部开展了以“童心向党 遨游书海”为主题的读书会活动，让孩子们阅读经典书籍，了解红色故事，度过了健康、快乐、有意义的节日。

用贴心服务提升业主认同感和幸福感

在新园小区，车辆停放整齐，垃圾分类干净整洁，大面积的休闲广场成为业主群众健身休闲娱乐好去处。“对我们业主来说，小区环境干净、舒适、安全是很重要的。”业主杨先生告诉记者，小区里到处是错落有致、修剪整齐的绿植，绿树成荫的树木和郁郁葱葱的草坪等，让人觉得很养眼，小区的安保措施也很严，孩子们也可以安心地玩耍。

只有做事用心，才能让住户感觉到真心。“我们这小区，家里要是有个漏水停电，物业都及时上门维修，真不错！”业主徐女士感慨。原来，为了保障业主的居住舒适度，物业服务中心还建立并落实便民维修服务承诺制，做到了零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并做好回访记录。

据了解，为了更好凝聚起物业、业主等多方力量，新园小区还落实开展物业从业人员和业主党员“亮身份、践承诺、作表率”活动，还通过动员大会、制定实施方案和计划、加强监督和评估以及宣传推广等方式，让小区更多的人了解和参与。该活动也取得了不错的成效，物业、业主党员们积极组织了未成年人科普、迎新春、反对浪费、防溺水安全教育等活动。

茂盛物业服务集团有限公司负责人熊广道总经理表示：“这个奖项是对茂盛物业管理团队不懈努力和创新精神的最好证明。这不仅是对我们工作的肯定，更是对我们的激励。他属于我们全体工作人员和所有居民。我们将继续努力，不断提升服务质量，让东升花园新园小区成为居民心中真正的幸福家园。我们的目标不仅仅是提供基本的物业服务，更是要创造一个有温度、有情感、有故事的社区。未来，我们将继续秉承“服务创造价值”的理念，不断提升服务质量，为业主打造更加舒适、安全、便捷的居住环境。”

大皖新闻记者 汪艳