合肥一美容美发店突然关门 上百人遭遇维权难题

大皖新闻讯 “剪一次头发10块钱，还给你肩颈按摩，谁不心动呢？”合肥市肥西县居民鲁先生如此说。2023年上半年，一家名为艾渼的美容美发店在肥西县名邦西城国际附近开业，因为开业前夕的优惠促销吸引到大批周边住户前来体验并办理会员储值卡。然而2024年春节前夕，该美容美发店在留下一纸春节放假通知后就再未开门营业。这些消费者中充值数额从几百到几万，人员达上百人，却遭遇维权难题。5月13日，大皖新闻记者就此展开调查采访。

“优惠”、“额外服务”吸引不少人充值

家住合肥市肥西县名邦西城国际小区的鲁先生告诉大皖新闻记者，这家名为艾渼美容美发的店面开在小区的沿街商铺内，在去年4月开业前，店方就开始做一些推销宣传。鲁先生说，当时38元购一张卡可以在店内理发5次，来到店内，他发现店内不仅理发位多，而且工作人员也不少。让鲁先生动心的是，不仅是理发有优惠，正常的洗剪吹还包括干洗、捏肩按摩等服务，“就感觉服务挺超值的，就在这里充了钱。”

艾渼美容美发（名邦店）

让鲁先生奇怪的是，充值办了会员卡没多久，原有的“额外服务”没了，不过想到能平时正常来理发就行。鲁先生说，在今年1月联系不上美发店工作人员，他也去了现场，了解到不光是名邦西城国际小区的居民，还有不少人也在这里充钱办会员，甚至有人在这里充了几万元甚至十几万元的。鲁先生说，这家店只留下一张春节放假通知后，他们就难联系到负责人了。

另一位消费者余女士告诉记者，去年3、4月份每天经过这家店，都能看到工作人员在外推销理发次卡，价格确实比较便宜，抱着试一试的态度她便买了一张。余女士告诉记者，店内一楼是做美发的，二楼是做美容美体这块服务的。2023年4月22日，余女士的丈夫一个人来到店内消费，然而在清洗过程中被店员告知面颈部有扁平疣，“店员告诉我丈夫他们店内有仪器可以帮他消除这些疣子。”余女士称，店员介绍做一次项目就可以去掉脸上的疣子，一次大概2000多块钱，“办卡的话只要1000出头，剩下的钱还可以过来理发、美发用，而且还能打5折。”面对店员的推荐，余女士的丈夫当场便办了一张3088元的储值消费卡。

余女士展示消费记录

关门前没有任何征兆 多人报警

余女士说，她曾带着孩子去店里理过发，几个月来，并未发觉门店有任何关门跑路的迹象。然而2024年1月下旬，余女士在朋友圈看到，艾渼美容美发的客服相继发了几条放假通知，”1月29日开始放假，上班时间会以客服手机进行通知，在放假期间如需做头发的顾客可以去绿地店（位于金寨南路与紫石路交叉口附近）正常使用”。余女士在经过门店时也注意到，门口贴上了春节放假通知。

令所有消费者始料未及的是，艾渼美容美发名邦店竟在今年2月闭店停业了。余女士回忆，“还是一天晚上看到，有几辆货拉拉的车停在店门口拉货，这是才担心店是不是出问题了，后来还是朋友告诉才确定关门了。”有多人选择就此报警。

2024年1月底，艾渼客服人员发“放假”通知，此后不久店铺关门

余女士告诉记者，由于艾渼美容美发（绿地店）离住处太远，所以在艾渼美容美发（名邦店）停业后就再也没有去使用过。“虽然告知可以到另一门店消费，但后来也开始设置门槛，不让消费。”据另一消费者介绍，艾渼美容美发（绿地店）的工作人员告知他们，此前在名邦店充值的卡是有使用期限的，今年4月1日就到期无法使用，“只要充值可以把此前的储值金额转过来，否则5月1日之后就无法再使用了。”

接盘方：和原店方无关系 转让合同写明不负责退款

大皖新闻记者了解到，在今年2月，艾渼美容美发（名邦店）突然关门后，该店的很多办卡消费者来到艾渼美容美发（绿地店），却发现这里的店招已变更，已是另一家美容美发店。

5月13日，记者来到现场，在记者表明身份后，现场一负责人向记者介绍了情况。这位负责人称，他们是今年2月21日整体接手了艾渼美容美发（绿地店），投资花费了十多万元，有人认为他们和艾渼美容美发是一家的，其实两者是没有关系的。这位负责人说，他们和此前的经营方签了转让合同，合同中有明确写明，只接纳原艾渼美容美发（绿地店）的会员，而且退款事宜和他们无关。为什么又会接纳艾渼美容美发（名邦店）的会员，这位负责人称，当时是有原经营方人员口头提出带一下，只是想多招揽点顾客。

”转过来的人不少，但有些人不断在质疑我们。“这位负责人说，艾渼美容美发（名邦店）转过来的会员有一、两百人，卡内所剩费用不等，从几百到几千都有，也有过万的，但较少，有的卡内剩余费用已在这边消费结束了。这位负责人称，有退款诉求的，可以走诉讼渠道，愿意协调解决，来他们店的，他们会重新拿出几个方案供商讨选择。

一消费者展示手机会员卡

最后这位负责人称，原有会员系统会过期，一年一清，之前有过方案，需要再充一点钱，会员卡继续使用，依旧可以享受折扣，但有些人不认同相关方案，一直在质疑，下一步还要看部门介入的协调。

市场监管、公安部门已介入

5月13日下午，记者来到肥西县市场监督管理局了解情况。该局一工作人员告诉记者，今年2月份就已陆续接到多名消费者的投诉，辖区的桥北市监所、城西市监所都有介入，但目前对于消费者的诉求他们也感到棘手，艾渼美容美发（绿地店）已转让另一方，与艾渼美容美发（名邦店）从法律上说是没有任何关联的。“这位工作人员说，此前公安也介入此事，他们辗转联系到艾渼美容美发（名邦店）的负责人，对方称经营不善，难以配合处理。

“经了解，接盘方愿意接手原来艾渼办卡的消费者是希望能够吸引一些新的客源。”这位工作人员称，对设置消费门槛一事，接盘方没想到转来的顾客当中有的充值金额比较大，有的还剩几千、几万，甚至还有十几万的，全部接手无力承担。另外一点则是，有些消费者误以为两家店有关联。

肥西县市场监督管理局工作人员表示，目前针对执意退款的大额消费者，建议走诉讼途径，而剩余储值金额较少的消费者，则约谈门店以及消费者代表，尽量通过调解解决。

大皖新闻记者 孙召军 魏鑫鑫 摄影报道

编辑 许大鹏