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本文转自:新华日报
用心做好平凡工作,践行联通高品质服务
—— 记淮安联通智家工程师顾家道

去年除夕下午,淮安联通智家工程师顾家道突然接到一个工单,其服务片区内钵池小区一用户宽带需要移机,正在家里准备过春节的顾家道二话不说,放下做了一半的年夜饭,立即收拾工具箱出门。
顾家道联系用户后得知,客户着急赶在新年前将宽带移到新建好的小阁楼上。他轻车熟路,很快就完成了移机工作。但是,在调通后测速时,显示光衰非常大,顾家道反复仔细查找后发现,是墙体内的线弯折导致。他当机立断,将原来楼体内的线全部抽出,又一点点不厌其烦地重新穿入,这一干就是两个多小时。虽是隆冬严寒,但顾家道的额头竟渗出了细密的汗珠。天渐渐黑了,室外零星响起了迎接新年的鞭炮声,飘来了年夜饭的香气。用户十分过意不去,让他先回家吃团圆饭,而后再来进行调试,但顾家道诚恳地说:“一定要尽快让您用上网!”在紧张忙碌三个多小时后,终于完成调通且测速正常。“太感激了,太感动了,联通的服务无可挑剔!”该用户连声对顾家道表示感谢,对联通高品质服务连连称赞。
“智家工程师”这个看似简单又平常的工作,对于个人素质和技能都有很高的要求,同时也是用户了解联通、联通展示形象的一扇窗口。
为此,顾家道从各方面严格要求自己,不惧困难钻研业务,装宽带、调机顶盒、修理线路等。从业近18年,他如今已样样精通,梳理好工单、预约客户、规划路线……每天,顾家道一人一车一工具箱,就这样踏上一天的服务之程;每一天,他都牢记“客户为本、服务为上”核心价值理念,以专业的技术、用心的服务,为用户提供专属的网络设备安装与调试服务,赢得宽带客户一致好评。
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快照生成时间:2023-09-26 08:45:03
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