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农发行山东省分行首家对客服务一体化试点机构营业厅正式启用
本文转自：人民网-山东频道
近日，农发行肥城市支行启用对客服务一体化营业厅，标志着全省农发行首家对客服务一体化试点机构营业厅堂正式落地，为持续提升对客服务质效、优化金融服务质量打下坚实基础。
自全辖开展对客服务一体化试点工作启动以来，省行高度重视，分管行领导定期听取专题工作汇报，省行运营管理处多次带队赴基层调研，掌握第一手试点情况，加强统筹谋划，把准试点工作方向。泰安市分行按照上级行关于深化“对客服务一体化”试点工作的部署要求，加强人员统筹调配，以安全生产为前提，保障试点工作有序推进。按照“流程科学、配置高效、安全可控、体验良好”原则，支行结合工作实际，围绕目标要求，抓好工作落实，合力推进试点工作。今年8月，支行正式启动营业厅堂装修改造工程，按照行内企业文化和视觉形象要求重新设计装修，科学合理布局功能区域，设置接洽室、VIP室、作业间，打造开放式一体化办公场所，同步升级软硬件设施，配备软皮沙发、咖啡机、直饮水机等服务设施，厅堂面貌焕然一新，真正实现场地“硬融合”，最大程度满足客户需求和提升客户体验。同时，打破部门间办公壁垒，将客户经理和柜面人员集合在营业厅统一办公，增强了两部门人员的沟通学习、配合协作，有利于促进业务融合顺利开展。在此基础上，支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，密切关注客户需求，不断增强对客服务“软实力”。
新型对客服务一体化营业厅堂投入使用后，客户经理和柜面人员将在“场地利用、人员互通、职能互补、流程互联”上实现深度融合，实现对客业务一站式受理、一体化交付，形成高效、协同、智能的服务体系，为客户打造全新舒适便捷的金融服务环境的同时，解决客户办理一笔业务需往返跑动、多人签字的“断点式、碎片化”服务问题，真正实现以优质的金融服务推动全行高质量发展。（宿欣）
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快照生成时间：2024-12-26 15:45:03
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