建行济南泉城支行：柜面方寸间，建行服务情暖万千

类别：财经发布时间：2025-01-17 21:19:00 来源：大众报业·齐鲁壹点

建行作为国有大行，承接着各种各样的金融业务，在这些繁复多样的业务中，柜面业务始终处于服务客户的最前沿，是银行与客户直接交流互动的重要窗口。它不仅承载着各类金融交易的办理，更体现着建设银行的服务理念与专业素养，对维护客户关系、提升品牌形象起着举足轻重的作用。

每天，当清晨的阳光洒在泉城支行大厅里，柜面员工便开始以饱满的热情和专业的态度开启一天的工作。无论是办理个人业务、对公业务，还是解答客户的各类金融咨询，每一位柜面员工都始终专注投入，一丝不苟地履行着自己的职责。

在个人业务方面，高柜的工作人员熟练地为客户办理开户、存取款、转账汇款等常规业务。面对老年客户，柜员耐心细致地讲解操作流程，手把手地、一步一步地指导老年客户“核对”、“确认”、“签名”，确保每一位客户都能顺利完成业务办理。有一次，一位年逾古稀的老人前来支取定期存款，由于老人听力、视力都不太好，且对业务流程有些模糊，工作人员不厌其烦地提高音量、放慢语速与老人沟通，经过近半个小时的努力，终于帮助老人顺利支取了存款并安全护送老人离开网点。老人感激的笑容成为了工作人员心中最温暖的回报，也彰显了建设银行对老年客户群体的关爱与尊重。

对公业务则更加考验工作人员的专业能力和应变能力。处理企业账户开户、变更、资金结算等业务时，不仅需要严格遵循相关规章制度和操作流程，还需要及时准确地应对各种复杂情况。良好的对公柜面服务不仅能够给企业客户留下深刻的印象，增强企业对银行的信任，还能够通过对公柜面收集企业客户的反馈信息，及时了解企业的需求变化和对银行服务的意见建议。

此外，在数字化浪潮的冲击下，建行济南泉城支行的柜面业务也在不断创新与转型。积极引导客户使用自助设备、手机银行等线上渠道办理业务，提高业务办理效率的同时，也为客户提供更加便捷的金融服务体验。

正是每一位柜面的工作人员在平凡岗位上的默默坚守和辛勤付出，才铸就了建行济南泉城支行优质的服务口碑。他们用专业的技能、热情的态度和真诚的服务，赢得了客户的信任与认可，为建行济南泉城支行的稳健发展奠定了坚实的基础。在未来的发展中，建行济南泉城支行的柜面业务将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和效率，积极适应市场变化和客户需求，在金融服务领域持续发光发热，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。