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有求必应 有需必帮
“你好，我来帮女儿取身份证，但是啥都没带，手机号、身份证号也记不住，这可怎么办呀？”近日，一位年迈的办事群众来到景德镇昌江区政务服务大厅办理身份证代领业务，因为没带有效证件，向工作人员寻求帮助。
据了解，老人是昌江区关山村人，家里有位智力障碍的女儿，一大早赶了一个多小时的车程来到昌江区政务服务大厅，想帮女儿领取新制发的身份证。但老人记性不好且不识字，出门时忘记带自己的有效身份证件及取证凭条。“老人家，您的情况我了解清楚了，我现在就去公安窗口问一问，尽力帮您解决问题！”大厅负责同志说完立即来到大厅公安户政窗口，与窗口工作人员商量解决办法。
经过分析讨论后，确定在没有证件材料及信息的情况下，可通过人脸识别核实领取人身份，调取相关的身份证信息，再办理身份证领取业务。一会儿工夫，窗口工作人员就将一张崭新的身份证交到老人手中。“本以为今天事情办不成可能白跑一趟，多亏了你们为我忙前忙后！”老人露出淳朴真挚的笑容，对工作人员优质高效的服务表示诚挚感谢。
有求必应、有需必帮。近年来，昌江区行政服务中心牢固树立“不为不办找理由，只为办好想办法”的服务理念，由区行政服务中心牵头、各窗口单位配合，组建“1+N”帮代办队伍，以“吹哨报到”及时回应群众关切，争做群众“店小二”，在群众办事出现困难时随时提供帮助。对前来咨询的群众耐心解答，尤其是老弱病残等特殊群体，大厅专门设置“绿色通道”，全程为特殊群体提供“一对一”的管家式帮办代办服务，坚决不让办事群众多跑一趟，做足便民利民的“实文章”，进一步打响“畅快办”政务服务品牌。(昌萱)
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快照生成时间：2023-11-07 11:45:04
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