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有事好商量 “议”起解难题
本文转自：聊城日报
有事好商量 “议”起解难题
——冠县创新推行物业经理接待日机制
■ 本报记者 刘亚杰
本报通讯员 李勇钊
5月27日上午，细雨蒙蒙。在冠县盛世豪庭小区红旗驿站，物业公司经理侯永泰早早来到接待日活动现场，恭候业主们的到来。
“前几天，我发现2号楼北侧道路中间一块水泥盖板下面有个塌陷的坑，存在安全隐患。请咱物业工作人员查看一下，尽快处理。”8号楼1单元业主刘文义反映。
原来，刘文义上下班时会骑车经过2号楼北侧，发现这个问题后，担心有人掉进坑里摔伤。他看到业主群里举办物业经理接待日的信息后，便立即报了名。
“老刘，谢谢你反映的这个问题。看来我们物业的日常巡查还需要加强啊。”侯永泰一边记录，一边和业主交流，“这两天有雨，无法施工，我们先放个警示墩，待天晴了，一定解决好。到时我们把现场照片和视频都发给你，你看行吗？”“好，那我就放心啦。”刘文义满意地表示。
“侯经理，我也向你反映一个问题，俺家的地下车位周边经常停放其他业主的电动车，我们每次停车都怕把车刮了，只能一辆一辆地把车子挪开再停，实在是麻烦。”12号楼1单元业主代红丽情绪有些激动，“俺也知道咱物业经常管，但就是有些业主不自觉。碰了车可咋办？”
“红丽，你先喝口水、消消气。”侯永泰一边安抚业主一边解释，“咱这个小区东侧是地上车库，西侧的一楼与你们的车库地面基本平行，为了不让业主的电动车风吹日晒，物业就允许他们将电动车停放在车库空闲位置。”
“的确有个别业主经常将电动车停放在车位或者车辆边上，给大家带来不便。下一步，我们会在上下班时段，增加保安巡逻频次，进行现场提醒劝导，做到循序渐进，尽可能规范停放行为。”侯永泰诚恳的表态赢得了业主的认可。
环境卫生、下水道堵塞、文明养犬……一上午时间，业主进进出出不断，侯永泰始终微笑着听取并逐项记录下了业主对物业服务工作的意见和建议，并当即作出解释和承诺。
“我们不怕‘挑刺’，问题反映越深刻，越能让我们发现自身管理的不足。”侯永泰深有感触地说，物业经理接待日活动，为他们搭建了与业主良好沟通的桥梁。截至目前，侯永泰在负责的3个住宅小区内开展了6次活动，解决问题18个，采纳建议4条，业主满意度大大提升。
“我们创新性举办物业经理接待日，并将这种活动常态化、固定化，就是让物业与居民群众面对面沟通，把以前的‘坐等上访’变为‘主动接访’，通过接待日实现‘零距离’服务群众，将居民急难愁盼问题化解在最基层，做到‘小事不出小区、大事不出社区。’”冠县住建局党组书记、局长王学广表示。截至目前，冠县住建局共召开业主恳谈会61次、物业经理接待日41次，解决业主反馈问题186个。
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