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这“益家人”真好！
“大叔，今天来磨剪子和刀吗？”“益家人”服务队长拿出磨刀工具，热情、娴熟地为排队的居民磨起了剪子……这是近日发生在竹岛街道文昌社区的一幕，现场的社区居民就像一家人一样，整个社区洋溢着和谐温馨的幸福感。
不是一家人，胜似一家人，这样幸福的源于什么？近年来，文昌社区率先探索社区运营建设，以关爱“两老两特”——空巢老人、独居老人、特殊家庭、特困家庭为重点服务对象，设计开展了“益家人”服务项目。通过菜单式服务，为居民提供小家电维修、磨刀剪、理发、布艺缝补等服务，实现便民服务常态化。同时，将服务项目与社区“公益金”相结合，根据服务内容实行“微收费”，磨刀5元、缝纫5元等。对环卫工人、残疾人、退役军人、志愿者、孤寡老人则提供免费服务。
文昌社区党委书记、居委会主任戚惠咏介绍，“益家人”服务项目收取的费用除团队日常设备的维护保养外，全部用于反哺社区，为社区困难群众提供帮扶。同时每季度将“公益金”使用情况进行公示，接受居民监督。居民既享受服务，也成为社区服务的参与者。通过开展“益家人”便民服务，越来越多的党员、群众参与到社区活动中来，目前团队已经扩大到20余人，服务居民4500余人。为实现服务的规范化、秩序化，服务队设置两名后勤志愿岗，负责活动现场登记、秩序维护、物资整理等工作。便民服务采取“轮值管理、集中服务”的形式，日常由服务队员轮值管理，接受行动不便居民的上门服务预约；每周六在雷锋驿站集中为社区居民提供爱心服务；每季度链接社区共建单位、爱心商家等为居民提供大型服务活动，实现便民服务全年“不打烊”。
“以前周围连个磨刀和磨剪子的地方都不找不到，有的地方又太远了，现在咱‘益家人’的服务离家近，手艺也好，让人放心，真是太方便了，而且每个人都很热情，对我们就像家人一样。”看着刚磨好的菜刀，文昌社区居民于先生笑着说道。
千万萤火汇聚，终成万丈光芒。文昌社区“益家人”服务项目就是竹岛街道社区运营建设当中的一个缩影。自社区运营开展以来，竹岛街道坚持整合多方资源，以搭建多维服务平台为抓手，积极构建一个孵化平台、两个长效机制、四个发展目标的“1+2+4”社区运营新模式。梳理收集居民服务需求30大类，招募“公益合伙人”100多个，盘活闲置场地5000余平，创建全龄友好运营服务项目38个，累计开展活动近500场，服务群众万余人。
齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 田佳玉 通讯员 李国英
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