“会一辈子记得你们”

本文转自：中国民航报

78岁的克里木爷爷对东航空乘说：

“会一辈子记得你们”

本报记者钱擘通讯员张玮“没有想到，一次平常的旅行收获了一份不平常的感动。”日前，东航旅客高女士在自己的小红书账号上如是写道，她分享了在4月6日搭乘东航MU5688乌鲁木齐—上海浦东航班时乘务组热情贴心的服务，特别是对邻座、78岁维吾尔族老人克里木的悉心照顾，表示要给东航空乘点赞。收获点赞的东航乘务员为能让旅客体验到精彩、舒适的航程，为自己的工作能给旅客带来温暖而备感欣慰。

在当天航班登机时，克里木爷爷缓缓走上飞机，乘务员杨淼立即注意到他，主动上前询问，按照登机牌把老人带到32C座，并妥善安置其随身行李，还取来一条毛毯给他盖上。在飞机推出前，杨淼走到克里木爷爷身边，蹲下身轻声问：“爷爷，您要不要去卫生间？一会儿飞机推出起飞，卫生间要锁闭大概半个小时。”克里木爷爷用不太标准的普通话回复说：“我不去啦，我在上飞机之前已经去过了，谢谢你丫头。”回到服务舱后，杨淼对同事们说：“32C座的维吾尔族老人是自己坐飞机，咱们多关注一下。”

飞机平飞后，克里木爷爷在乘务员的照顾下用餐，乘务员李涵阳还细心地为他准备了一杯温水。乘务组也在航程中留意克里木爷爷的需要，乘务员在与老人说话时弯腰贴近，以确保他能听清。

飞机下降前，杨淼想着克里木爷爷一直没去卫生间，就上前询问：“爷爷，您还没去过卫生间，航班下降前去一下吧！现在有旅客使用，您在座位上等我，我来喊您。”老人起身后，考虑到他腿脚不方便，杨淼决定将他指引到更近的前舱卫生间。她在身后一路搀扶，一路叮嘱：“爷爷，飞机有点儿颠簸，您上卫生间一定要抓好扶手。这边有呼唤铃，有突发情况您一定要按铃。”克里木爷爷上完卫生间后，她又把老人扶到座位上，帮助他系好安全带。克里木爷爷含泪连声说：“丫头，谢谢你啊，一路这么照顾我。我的腿僵了，要是没有你扶我，我都不敢去卫生间。”

飞机落地后，克里木爷爷最后一个下机，杨淼帮助老人穿好外套，拿上他的随身行李，并嘱咐道：“爷爷，我们不着急，慢慢走。”乘务长郝敏芳和前舱乘务员仲欣琰看到克里木爷爷的行李多且零碎，找来一个大袋子，帮助他把零碎物品装在里面；想到他还要在航站楼内等候一段时间才能转机去伊斯坦布尔，又给他准备了两瓶矿泉水。看到克里木爷爷随身带着水果，乘务员细心提醒，水果在到达伊斯坦布尔前要吃掉，因为不允许携带入境。乘务长郝敏芳还嘱托后续东航上海浦东—伊斯坦布尔航班的乘务长钱芳照顾好克里木爷爷，将旅途的温暖延续下去。

在下机时，克里木爷爷提出想与大家合影。“你们服务真的很好，我这一辈子都会记得你们，谢谢你们！”

航班上朴实又温馨的一幕幕不仅让克里木爷爷感动，还让老人的邻座高女士感动不已，因而在小红书上分享见闻，真诚的分享引来了网友的热切点赞。

“昨天飞完，克里木爷爷一直说谢谢我。其实克里木爷爷与我姥爷姥姥年纪差不多，但是他们离开我比较早，我一直十分思念他们。我就是以照顾家人的方式照顾他的，这是我应该做的。克里木爷爷下机前对我们说，他会记一辈子，我真的很感动，一下子就觉得这份工作是有意义的。”杨淼说。