东湖评论：“小哥码”为外卖服务打开方便之门

“一人一车把城市丈量，风里雨里步履匆忙”。无处不在的网约配送服务，已经成为人们生活中的一部分。然而长期以来，骑手送单过程中普遍存在“小区进门难”问题。为破题外卖配送“最后一百米”的尴尬，杭州创新推出“小哥码”，让外卖小哥们送餐扫码就能进、找楼更方便。

毫无疑问，“小哥码”是破解“外卖小哥入小区难”的有益探索，能够通过技术手段，有效化解物业保安与外卖小哥之间的矛盾冲突，既满足小区安全管理的现实需求，又实现了外卖配送上门的服务规范，简化了流程，提升了外卖服务效率，可谓是一举多得。杭州创新推出“小哥码”，切实体现了以人为本的城市治理原则，既正视外卖入小区的现实矛盾，又积极想办法解决问题，值得点赞。

近年来，快速发展的外卖配送服务，为广大消费者提供了便利，只需在手机上轻松点餐，即可坐在家中静待外卖小哥送上门。外卖服务是都市快节奏生活的体现，也是服务业发展的重要细分领域，在消费者和餐饮商家之间搭起了桥梁，也催生了上千万外卖岗位，为社会就业做出巨大贡献。然而，很多小区实施了封闭式管理，拒绝外卖小哥入内，由此引发诸多纠纷冲突，甚至酿出了悲剧事件，引人深思。

一方是守护小区安全的保安，在严格遵守物业管理规章、坚守看守大门工作，另一方则是为小区居民提供服务的外卖小哥，需要按照规定将餐食送到客户手里。双方都没有错，却因管理问题产生矛盾，导致纠纷冲突频发，令双方都有被伤害到。可见，无论将责任归咎于哪一方，都是不对的，需要正视矛盾产生的根本因素，在安全与服务之间取得相对平衡，从而有效化解矛盾因子。

所以，杭州针对性推出“小哥码”，提供了安全信息技术服务，解决外卖配送“最后一百米”难题。目前，“小哥码”率先在杭州富阳区、钱塘区、余杭区进行试点，首批100个“友好小区”名单也同步公布，“小哥码”贴在小区门口，外卖骑手扫码核验身份后，只需几秒钟，即可顺利进入小区，且进出有据可查，更易监管。如此操作，物业不用再担心安全问题，也就不会再阻拦小哥了。

而且，“小哥码”平台还能显示小区平面图，破解“找楼烦恼”，让外卖小哥不再迷失在楼宇中，能够更快速地完成配送服务，既提高了工作效率，又节省了时间。此前的试点数据显示，骑手跑单客诉率平均环比下降57%、单量平均环比增长58%，平均每单节约配送时间6分钟，每月能为骑手带来540元的增加收入。这个结果，令人欣喜，推动外卖小哥更加主动接受“小哥码”，以期获得更多收益。

长远来看，“小哥码”的适用范围可以扩大，不必局限于外卖小哥，还有快递小哥、网约车司机、送水工等，这些行业均有进入小区提供相关服务的现实需求。并且，可以在此基础上，探索“小哥码”的“一网通”，将社保、医疗、教育、住房等都纳入，为外卖、快递等灵活就业人员提供更多社会保障服务，让他们更安心地在城市工作、生活。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：江德斌

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