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海州“大数据+”督促民生诉求办理
本文转自：连云港日报
让隐藏在小工单背后的懒政怠政行为无所遁形
海州“大数据+”督促民生诉求办理
本报讯（记者 庄婷婷 通讯员 王雅萱 颜廷青 薄一民）“我们之前通过12345热线投诉的停车场乱收费问题，在纪委的督办下，得到了及时解决！”昨日，海州区浦西街道后河社区程先生在12345热线办理满意度回访时说道。
该问题的发现得益于智慧监督模块的数据智能提取。据海州区纪委监委技术室负责人介绍，海州区纪委监委通过12345热线智慧监督模块大数据抓取，发现近半年时间里辖区某国有企业下属物业公司名下的停车场因乱收费问题先后被群众投诉16次，且长时间未得到解决。经调查乱收费情况属实后，该物业公司1名公职人员被给予政务警告处分，主管部门2名负责人员分别被给予组织处理。
12345热线是反映解决民生诉求的重要渠道。2021年，海州区12345热线受理数量达28万件，占全市总量的25%。海州区纪委监委健全权力运行制约和监督体系，锚定民生小事，探索建设“大数据+”监督模式，实现对海量监督数据汇总分析，在突出问题的智能预警、精准督办、责任倒查方面发挥重要作用。针对热线在民生诉求办理中无实质性内容“官话”回复、未经调查“秒回复”，以及办理工作中推诿扯皮、敷衍应付等问题，海州区搭建智慧监督模块，借助大数据的力量，让隐藏在工单背后的懒政怠政行为无所遁形。
据悉，智慧监督模块内嵌于12345热线工单登记系统中，通过工单自动分类、关键词智能抓取、海量数据分析等手段，一方面发现群众反映集中的行业领域和个案诉求，区纪委监委通过集中治理、专项整治、个案督办等手段提升热线办理满意度；另一方面，智能提取党员干部和公职人员不作为、乱作为、慢作为等问题线索，查处群众身边的“微腐败”问题。监督模块上线以来，已抓取相关数据3500余条，梳理相关问题54件，交办线索19件，立案12件。
在督促12345热线民生诉求办理和快速查办相关线索的基础上，海州区纪委监委从源头着手，督促业务职能部门健全完善工作机制，堵塞工作漏洞。督促区智慧城市管理中心建立工单办理质效评估细则，进一步推动区住建局建立工单办理责任制。截至目前，全区各有关单位共健全完善相关制度16项。
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快照生成时间：2022-12-21 12:19:56
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