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热心家长里短 情系居民冷暖
本文转自：三峡日报
热心家长里短 情系居民冷暖
——记葛洲坝街道东方社区网格员张静
“静静，家里燃气打不着了，现在烧不了水，也做不了饭，你能不能帮帮我？”近日，刚下班回家的葛洲坝街道东方社区网格员张静接到了独居老人王奶奶的求助电话，老人的语气里带着焦急和无助。“您别着急，我马上过来帮您看看。”张静边接电话边安抚老人情绪。
考虑到辖区正在进行燃气管道维护，大范围停气，老人本身有胃病，如果无法使用燃气做饭、烧水，胃病很容易复发。张静迅速赶往老人家，给老人带了些点心垫垫肚子。安抚好老人情绪后，她仔细检查了老人家的燃气表和管道，与燃气公司取得联系并讲述具体情况。在等待维修师傅上门期间，张静与老人拉家常，了解老人近况，并再三叮嘱老人注意安全，有需要随时与她联系，待燃气能够正常使用后，她才放心离开。
在完成网格工作的同时，张静也是社区的综治专干。一次，有居民到社区反映自家厨房和厕所漏水问题，严重影响正常生活，自己又无法与楼上住户取得联系，希望社区工作人员能够出面帮忙与楼上住户联系，共同解决问题。在了解情况后，张静立即联系了楼上住户，并邀请专业的水电师傅一起上门查找漏水原因。经现场查看，发现漏水原因为二楼厨房水管老化破裂，卫生间设施损坏，导致渗水漏水。张静当即联系双方来到社区调解室，但双方各执己见。在调解一度陷入僵局时，她想到了平时学习的“背靠背”调解法。
“远亲不如近邻”“事情要是不能解决，以后抬头不见低头见的，多尴尬？”“不如合作起来先把事情解决好。”张静把争执的双方分开后，反复做工作，耐心调解。近两个小时的“交心谈心”感动了双方并达成一致意见，楼上住户表示将尽快找到专业水电师傅进行维修。
这样的琐事很多，张静始终永葆入职时的初心，尽心尽力尽责，耐心细致地为居民做好服务工作。网格内的居民遇到什么困难事，第一时间想到的是他们的“静静”。
三峡日报通讯员 万菲
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快照生成时间：2024-02-23 09:45:01
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