中国银行大连市分行打造来华人员支付便利新高地

本文转自：人民网-辽宁频道

随着对外开放的不断深入，境外来华人员日益增多，中国银行大连市分行多措并举推进支付便利化建设，以便利化支付服务中心和示范网点为阵地，为来华人员提供高效、便捷、专业的金融产品和服务。

让支付有温度

大连中行营业部是中国银行大连地区功能性最强、业务最全面的跨境金融服务中心，积累了大量的跨境金融业务实操经验。近日，一位在华工作的外籍客户行色匆匆地走进营业大厅，该客户表示，结汇年额度已用完，但仍有收入汇款需要结汇，在来中行之前已去过其他好几家银行均未办理成功，在他一筹莫展之际听同事说类似的业务在中行成功办理过，便抱着试一试的心态前来。

了解业务背景后，大堂经理先是为客户提供整理好的《超额结汇所需的真实凭证》中英对照文档，详细向客户讲解银行超额结汇流程，以及需要准备的佐证材料，并与客户约定次日带相关材料来中行办理。次日一早，该客户便提着一个文件袋走进银行大厅，大堂经理第一时间引导其至“涉外窗口”，因前日已与客户完成尽调报告的初拟，当日仅需简单对数据修改即可提交审批，整个过程不到一小时，一笔境外人员的超额结汇业务就办理完毕了。大堂经理还耐心地为客户讲解中行ATM机可支持银联国际、VISA等卡组织的境外卡支取人民币功能以及“零钱包”兑换业务，客户拿着超额结汇后的人民币兑换了一个人民币零钱包，他兴奋地看着里面各种面值的小额人民币，非常感动，连连竖起大拇指为中行人的热情、专业、高效点赞。

让支付更轻松

金普新区分行营业部立足新区，为在外企工作的外籍来华人员提供优质的支付便利服务。近日，一位外籍客户到金普新区分行营业部办理业务，客户称想将手里的美元现金兑换成人民币，并存到自己账户内进行日常消费支付。网点工作人员了解情况后，将美元存入客户账户内，并为客户开通并协助下载英文版本手机银行，帮助客户将支付宝、微信等支付方式通过手机银行签约开通，方便客户融入国内支付环境，同时，工作人员耐心为客户讲解手机银行结售汇功能，指导客户通过手机银行进行结汇操作。随后工作人员又向客户介绍中国银行推出的适用于境外来华人员使用的微信小程序，针对不同类型客户如留学生、商务出国人士、入境工作客户等提供有针对性的金融服务，涵盖账户服务、支付结算、外币兑换等多个方面。客户对此表示非常满意。次日，客户再次来到金普新区分行营业部对工作人员表示了感谢，称自己用手机银行出示付款码缴纳了酒店住宿费，并通过微信支付了餐饮费，真的是十分方便。

让支付不见外

东海站支行以东港商务区、海之韵公园等区域为依托，是为境外来华人士提供全面金融服务的“第一地点”。一天下午，来自加拿大的Luan先生急匆匆推开中国银行的大门，表示在中国旅行一段时间后，前期兑换的人民币已用完，而下榻的酒店就在东港商务区，于是就近来到支行寻求帮助。网点负责人立即启用境外来华人士服务绿色通道，柜员耐心与Luan先生沟通，为客户开立借记卡及手机银行并指导其使用方法，按其需求将加拿大元兑换为人民币现金。了解到Luan先生还有线上支付的需求，网点负责人热心协助客户下载第三方支付软件并绑定快捷支付。此外，工作人员还向Luan先生介绍了外币兑换机、外卡取现机具等优化境外来华人士支付的便利渠道和支付安全知识，并耐心解答客户疑问。业务办理完毕已临近下班，Luan先生对网点工作人员的服务称赞不已，感叹中国银行的暖心服务，也对接下来在中国的旅行充满期待。他表示将把中行的周到服务和热心帮助分享给他的家人及朋友们。

让支付更贴心

位于高新“学府区”的黄浦路支行，不仅为众多留学生与外籍教师提供了“金融助力”，更是他们在中国生活的温暖驿站。为了解决留学生办理业务时常面临语言沟通不畅、所需材料不全等困扰，黄浦路支行主动为外籍留学生提供了详细的业务办理清单，并将咨询电话提前告知合作学校，为外籍留学生提供高效服务。

近日，一位来自大连海事大学的印度尼西亚留学生便通过这一渠道，顺利办理了在大连的第一张银行卡。她通过在校的中国同学打电话咨询开卡所需的材料和流程，黄浦路支行在了解到她的需求后，详细告知了她所需携带的证件，并为她预约了下午办理的时间。当日下午，英语流利的服务人员全程协助她成功办理业务，通过细致的服务和高效的沟通，这位留学生顺利地完成了所有开户手续，并成功获得了银行卡。工作人员还为其提供了中英文双语版的使用指南，介绍如何使用银行的自助设备和手机银行，并帮助其绑定了微信、支付宝等支付渠道，方便其日常消费。这位留学生表示，在中行的开户经历让她感受到了中国银行的专业和高效，也让她对在大连的学习生活充满了信心，回去会把这次的开户经历告诉同学们。

随着全球化的不断深入，越来越多的外籍人士来到中国生活、消费。支付服务一头连着数以亿计的消费者，一头连着成千上万家经营者。中国银行大连市分行将不断优化支付服务、提升支付便利性，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验。