辽宁：惠企利民春风暖 便民办税正当时

本文转自：人民日报客户端

刘佳华 王悦 孙得芯

春回大地，万物复苏。在辽宁，国家税务总局辽宁省税务局借“春风”送“税暖”，扎实开展“便民办税春风行动”，深耕纳税服务举措，厚植惠企利民土壤，为广大纳税人缴费人办实事、解难题，持续优化营商环境建设，让便民办税的春风吹暖辽沈大地。

诉求响应更及时 三方通话“加速度”

“您好，这里是‘税事通’工作室，纳税信用等级问题将转接至纳税服务部门相关专家，即将开启‘三方通话’，请稍等……”在沈阳市税务局“税事通”工作室里，电话铃声不断。

坐席人员陈枫接听了来自北方药谷德生（沈阳）生物科技有限责任公司会计赵华的咨询电话，针对她的需求，邀请纳税服务科干部廉旭阳加入通话，开启由咨询人、“税事通”前台坐席专家、后台业务骨干组成的“三方通话”。

去年以来，沈阳市税务局对“税事通”工作室进行优化升级，开通“三方通话”服务功能，搭建起远程办税、问办一体的涉税费咨询服务模式，更好解决纳税人缴费人在咨询过程中等候时间较长等问题。

“以前，当被咨询到‘冷门’问题时，通常先让咨询人等候，电话挂断后，我们再向相关科室人员转送问题，确定答案后再回拨。现在有了‘三方通话’，节省了咨询人等待时间，听了同事专业的解答，我们也能不断提高业务能力，一举两得。”陈枫说。

目前，沈阳市税务局组织229名业务骨干人员构建专家服务团队，打造形成强有力的咨询服务保障体系。辽宁全省税务系统131个“税事通”工作室正面向全省纳税人缴费人开展“办问一体化”的个性服务。

政策落实更高效 纾困解难“及时雨”

“没想到出售旧房，缴纳个税还能退税，这笔钱正好可以用来装修，政策讲解得透彻，我买新房更安心了！”在沈阳市皇姑区某楼盘售楼处，前来选房的张女士高兴地说。

“自2022年10月1日至2023年12月31日，对出售自有住房并在现住房出售后1年内在市场重新购买住房的纳税人，对其出售现住房已缴纳的个人所得税予以退税优惠……”在售楼处，税务干部正在为前来看房的百姓讲解相关优惠政策。

自政策出台以来，沈阳市税务局抽调业务骨干组成宣传辅导团队，来到购房者流量大的在售楼盘讲解政策，还专门录制讲解视频，通过网络让政策“礼包”飞入千家万户。同时，沈阳率先在辽宁全省推行换购住房个人所得税退税“全市通办”，纳税人可以在全市范围内任意一处房地产办税窗口办理相关业务。

“这项优惠政策一下子为我节省了几千块钱，‘全市通办’让我顺道就领到这个‘大红包’。”到沈阳市沈河区房地产办税服务厅咨询业务的纳税人黄静感受到了惊喜。

沈阳市税务局纳税服务处相关负责人表示，下一步，全市税务部门将结合便民办税春风行动的具体要求，开展全市范围企业涉税费咨询、服务方面的大调查，了解企业“堵痛难”，分级分类制定个性化“办问结合”的服务方案。

纳税服务更精细 复工复产“税动力”

春节期间，沈阳市沈北新区蒲河大集年味十足，琳琅满目的年货吸引众多市民前来采购。知名肉类、蔬菜品牌的摊位前，站满了排队选购的消费者。“我这货是税务部门帮对接上的，卖得特别好！”摊主刘德光说。

蒲河大集是沈阳标志性的百年大集。为推动蒲河大集的繁荣发展和民俗文化的传承与接力，稳定节日市场供应，沈北新区税务人员“走摊串铺”了解商户需求，并发挥税收大数据作用，积极为企业牵线搭桥，帮助商户主动联系区内农产品供应企业，从采购到销售环节，推进企业与商户之间的产业链对接，促成双方实现有效购销，让消费者和商户的买卖双兴隆。

在东北过年，桌上少不了酸菜。沈阳新民市的一家酸菜产品生产企业，一直是新民市税务部门“涉农专岗”的重点帮扶对象。“春节前后是我公司的销售旺季，为了保证我们的供销稳定，税务人员早早就和我们联系，了解公司税收优惠政策享受、发票使用等方面是否存在问题和困难。”公司财务负责人张铁民说。不仅如此，税务人员运用“全国纳税人供应链查询”功能，帮助企业与沈阳新民市大威种植专业合作社“牵线搭桥”，解决了原料供应问题。

下一步，辽宁省各级税务部门将进一步细化便民办税春风行动举措，优化税费政策“直达快享”“快办少跑”“问办结合”“精细分类”“帮扶解难”等服务，持续提升税费服务质效，为全省市场主体跑出春天复苏发展加速度助力添彩。

智能办税更便捷 惠企利民“新引擎”

“企业所得税季度申报及年度汇算对企业财务人员来说是一项重要工作，税务部门向我们推送的企业所得税智能填报服务，读取财务报表数据后，能自动填报纳税申报表相关行次，还有风险扫描提示，压缩了申报时间，减轻了填报负担。”沈阳工矿链条制造有限公司财务负责人刘昱卓说。

在不断优化企业智能办税的同时，沈阳市税务局在全国税务机关率先推出服务自然人的“个人所得税税款计算器”服务，并于1月31日上线“沈阳税务”公众号，纳税人可以轻松计算各类所得应缴纳的税费。

“这个计算器填写说明简单易懂，只需按照提示填写个人收入和各项扣除项目，就能迅速算出应缴的税款，特别方便快捷。”一家地产公司的办税人员王娜在税务人员的辅导下，首次体验这项服务，倍感方便。

据悉，未来3年，辽宁省税务局将大力推行优质、高效、智能服务，拓展非接触办税渠道、压缩办税缴费时间、简便申报模式，进一步提升办税缴费新体验和服务高效率。

精简流程更优化 企业发展“助推器”

“我们公司急需办完396套自建房屋不征收契税事项，资料准备不是很充足，税务部门了解情况后，审核确认我们符合容缺受理条件，就开启了绿色通道，帮我们快速完成了办理。”沈阳一家公司的税务经理刘廉洁说，之前经常要往返税务部门和不动产部门，现在一个窗口即可办完这两类业务。

沈阳市税务局全面推行容缺受理事项清单，在纳税人办税缴费资料不齐全时，在不影响审核的情况下，可‘先办理、后补缺’。同时，沈阳市政务服务中心不动产登记综合受理窗口实现“一窗通办”，避免“两头跑、多边找”。

“税务部门连续10年开展‘便民办税春风行动’围绕落实落稳退税减税政策、惠及企业健康发展方面推出很多有利的措施，税务春风已成为市场主体‘稳预期、增信心’加速发展的‘助推器’，助力地方营商环境优化。”沈阳市铁西区营商环境建设局局长朱敏说。

沈阳市税务局党委委员、总经济师王旭表示，将继续紧扣纳税人缴费人需求，察实需、出实招、解实困，急纳税人缴费人之所急、想纳税人缴费人之所想，以更精细的税费服务、更高效的办税体验、更精准的政策落实，不断优化税收营商环境。

辽宁省各级税务部门将结合实际开展“便民办税春风行动”，着力推进拓展企业“一网通办”业务范围、对个人存量房交易开放电子发票功能等12项创新试点经验进行复制推广；构建“全能高效、全时响应、全域互联”的12366税费服务新模式；持续压减纳税缴费次数和时间，大力推进税（费）种综合申报，减少申报次数和时间，用更加简捷、高效的服务助力全省市场主体加速发展。