国家邮政局：我国超大规模市场优势为快递业提供广阔空间 农村市场成为新增长极

本文转自：央广网

央广网北京4月8日消息（记者王晶）中国快递到底有多快？国家邮政局8日公布的“2023年快递服务满意度调查和时限测试结果”显示，快递服务72小时妥投率为80.97%，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

正在分拣包裹的快递网点

2023年快递72小时妥投率达80.97%

国家邮政局市场监管司司长林虎在8日国家邮政局举办的发布会上表示，2023年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大提升。

时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。

调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标（受理、揽收、投递、售后、信息）满意度较2022年均有上升。

在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川

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将站递、箱递、上门投递更加精准匹配到用户

据林虎介绍，2023年快递服务质量提升，主要有四方面原因：一是旺盛的需求带动了服务质量提升。我国超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的空间。全年快递业务量完成1320亿件，同比增长19.5%，为服务质量提升打下良好基础。

二是行业保通保畅工作取得积极进展。主动发现并化解难点卡点，断点堵点持续打通，服务更加畅行无阻。发展的客观环境持续改善后，市场主体更加注重完善基础设施，提升服务能力和水平。

三是主要市场主体对服务质量工作更加重视，进行了很多有益的尝试。比如，优化中转处理、应用智能装备、加大农村网络投入、推广绿色包装、升级客服管理等措施在很多企业都有体现。

林虎表示，服务质量提升是一项长期性、系统性的工程，快递企业还需要进一步加强工作。

有专家预测，农村市场成为快递业新增长极。林虎称，将有效提升农村地区的服务能力，包括处理设备的升级改造、服务网络的布局完善、末端能力的不断加强等。

此外，还将优化产品供给，将站递、箱递、上门投递更加精准匹配到用户，满足多样化的需求；持续提升履约水平，尤其是加强快递品牌总部全网服务质量统一管理，树牢品牌意识和诚信理念，让用户感到更加值得信赖。

“还要促进电商与快递的协同发展，完善业务流程，电商在下单时提供投递方式选择项，可以提高投递的效率。”林虎说。

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北京发布《快递从业人员劳动权益保障管理规范》团体标准

在快递从业人员劳动权益保障方面，各地也开始陆续出台细则完善。

近期，北京市总工会牵头，北京市安全生产联合会、北京市快递协会共同起草制定的《快递从业人员劳动权益保障管理规范》团体标准正式发布。

团体标准主要规定了劳动用工、安全保障、职业卫生、争议处理等方面的劳动权益保障要求，为快递企业保障从业人员权益提供了全面的参考和指导，为快递行业从业者提供了更加公平、合理的劳动条件。

在用工保障方面，规定了劳动合同、休息休假、劳动报酬、保险福利、职业技能培训等规范；在安全保障方面强调了快递企业应明确全员安全生产责任制，在工作场所应配足配齐必要的应急救援器材等要求。

卫生保障方面，明确了快递劳动环境职业卫生要求，恶劣天气条件下的劳动保护设备要求，无偿为快递从业人员配备符合国家标准或行业标准的个体防护装备等要求，并明确了针对快递从业者的劳动防护标准；在争议处理方面，要求快递企业设立劳动争议调解委员会。发生劳动争议时，快递从业人员可以向快递企业劳动争议调解委员会申请调解，也可以向设立在市、区职工服务中心或劳动人事争议仲裁机构的劳动争议调解中心申请调解。