下单1分钟发现起始地搞反 1410元机票退票重订被扣780元 海南航空回应

“刚刚完成支付，我就意识到机票的起始地搞反了，可无法取消出票，也无法改签。无奈申请退票后，1410元的机票被海航扣了780元。”苏女士觉得这笔钱扣得很冤枉。

错购机票——

1410元机票下单后发现买错

退票被扣780元

西安的苏女士向华商报大风新闻反映，今年3月27日，在外出差多日的她计划返回西安。上午11时32分，她下单了距离归期最近的一班航班，“着急回家，没有仔细看，下单后发现起始地搞反了，西安是我的目的地，结果成了始发地。”

订单信息显示，该航班为海航HU7238，总票价1410元，起飞时间为下午3时30分，始发地为“西安”。

苏女士说，刚提交订单，她就发现搞错了，想中止出票，但无法取消，大约10秒，系统成功出票。她想找改签选项，但没找到，“没办法，我只能退票重订，结果被扣了780元。”

苏女士的订单提交时间为上午11时32分50秒，退票款到账的时间为上午11时35分05秒，金额630元。从下单到发现错误，在找不到改签选项后选择退票，再到退款到账，整个过程为2分15秒。

海航回应——

机票生成后距离登机不足4小时

会按规定扣费

苏女士向海南航空客服反映了自己的遭遇，客服工作人员表示，乘客在下单后，出票中的状态无法取消。购票后，按照机票的不同折扣，以及距离登机时间的不同，将扣除不同比例的手续费，“你是上午11时34分提交的退票，距离登机不足4小时，退票的手续费面额为50%。”

“扣费规则在民航局有备案。机票生成后，只能按照对应的退改规定执行。”客服工作人员说。

根据《关于海南航空国内航班错购客票退改规则的公告》显示，旅客因失误等原因，导致始发地与目的地订反，同时符合以下条件，可办理错购客票的免费退票：航段订反的错购客票需在航班计划出港时间24小时(含)前取消错误客票已定妥的座位;需重新购买海南航空同日期相反航程的正确客票成行后，方可办理错购客票免费退票。

同类航司——

国航有免费退改政策

但需在登机4小时前

苏女士表示，她发现退票被扣780元后，第一时间联系向海南航空方面反映，但对方表示无法原价退费。她认为，自己虽不仔细，但属于“即时错购”，不应该承担如此高额的退票手续费，“我查询了国航相关的规定，在错购机票在2小时内，是可以免费、优惠改退的。”

华商报大风新闻记者注意到，“登机前4小时以内”不在国航的“免费、优惠退改”政策范围之内。距离登机4小时以内，国航将按照《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，根据机票的舱位，收取10%至75%不等的手续费。其中，头等舱扣费最低;经济舱扣费最高，不同档位为“15%-75%”不等。

此外，记者查询海南航空《国内客票使用条件表》显示，距离登机不足4小时，乘客自愿退票，退票收费标准为10%至80%，其中公务舱扣费比例最低，超级经济舱、经济舱扣费比例依次升高，经济舱分为15%、30%、50%、70%、80%五个档次。

对于乘客即时明显失误的处置，并无明确条款规定。

>>律师观点

“下错单一分钟退订”

符合重大误解的撤销条件

北京泽亨律师事务所合伙人、律师窦江丽表示，苏女士的情况属于民法典规定的可撤销合同范畴。航空运输合同的订立以旅客真实意愿为前提，苏女士在下单后短短一分钟内就发现起始地与目的地完全订反，这一错误直接改变了合同的核心要素，即运输方向和实际出行目的，导致合同无法实现其真实需求，符合重大误解的撤销条件。根据《民法典》第一百四十七条规定，因重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

窦江丽分析，航空客票一旦出票，合同即进入履行准备阶段，航空公司按照已备案的退改规则执行退票手续费扣收，并非完全拒绝旅客的救济权利。本案中，苏女士虽未能在二十四小时前满足海南航空错购免费退票的全部条件，但其即时发现错误的事实客观存在，属于典型的即时错购情形，可以作为撤销事由的补充证据。

实践中，旅客可向人民法院提起合同撤销之诉，同时申请保全相关订单记录，以证明误解的重大性和即时性。法院在审理时会综合考量旅客的注意义务、航空公司的出票速度以及行业惯例，最终判断是否支持撤销并返还相应费用。 华商报大风新闻记者 张鹏康

来源：华商网-华商报

编辑：王莉文