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农发行莒南县支行压实举措优化柜面服务
为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，近日，农发行莒南县支行多措并举，坚持优化柜面服务、持续提高客户满意度，踏实做好本职工作，为县域三农发展贡献力量。
该行开户满意度不断提高。通过专人负责办理账户业务、明确“一对一”企业开户辅导工作、提前通过电话沟通等方式，充分了解客户的账户核算需求，提醒客户提前将开户所需资料准备齐全，按照柜面双人复核方式进行严格审查，确保资料的完整性、一致性和准确性。提升了企业对柜面服务的认知度和满意度，引导企业自觉遵守银行账户管理政策，积极主动配合银行账户管理相关工作。
该行服务质量不断提升。通过开展“柜面服务提升月”活动，认真落实上级行要求，严格按照上级行对柜面服务的规范要求逐条落实工作；常态化开展日常学习，实行分管行长带头学习模式，制定配套文件制度学习日程表，每周组织柜面人员担任主讲人，集体学习最新的文件制度和操作规程，提高柜面人员对系统操作、业务处理、制度办法的认识，切实优化柜面服务。
下一步，该行将持续提升柜面服务水平，用心、用力、用情服务好每一位客户，切实提高企业开户效率，打造“好口碑”擦亮“金招牌”，努力提升广大客户对政策性金融服务的满意度和知名度。
通讯员 魏珂
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快照生成时间：2023-12-06 15:45:08
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