建行广西区分行扎实推进书写养老金融大文章

本文转自：人民网-广西频道

近年来，面对人民群众个性化、多样化、不断升级的需求，建行广西区分行在发展养老金融、助力第三支柱建设、布局养老产业等方面积极探索，执新金融之笔，着力书写好“养老金融”大文章。

提升养老金融服务深度，为市民养老服务提供“硬支撑”

自2022年11月个人养老金业务开办以来，建行广西区分行高度重视，以建设“养老金融专业银行”为目标，发挥“客户、资产、科技”三大优势，打造“专业稳健一站式”服务能力，推进养老金融、养老产业金融、养老服务金融、养老生态“四位一体”协同发展，以全方位全流程的养老金融服务陪伴客户一生一世。全方位多角度加强宣传造势，提升社会公众的认知度与接受度。一是统一制作品牌宣传视频、宣传海报和宣传折页；二是依托手机银行、网上银行、建行生活APP、建行广西区分行微信公众号等互联网渠道开展线上宣传；三是在网点宣传物料布放全覆盖，电子门楣播放电子标语；四是巧借活动平台，以企业宣讲、客户沙龙等形式多样的活动，持续开展养老政策解读、个人养老金业务优势分析及我行养老金业务宣传，引导人民群众积极参与。五是以机关事业单位、大型国企等单位和职工为重点，走进单位开展个人养老金专题宣讲活动。当前累计发放宣传品达5万份，发送短信10万条，重点宣讲活动共计1000余场，参加群众共计10万人次。

延伸养老金融服务广度，打造“金桂花驿站”品牌

为更贴心地为老年人提供金融服务，建行广西分行始终坚持以人民为中心的价值取向，深入探索网点的适老化改造，打造一批适老化示范及特色网点，试点建设“劳动者港湾+养老”模式的“金桂花驿站”养老服务品牌。依托劳动者港湾，组织全行邀请老年客户到店体验非金融业务，为老年客户送防诈骗、人民币反假等金融知识宣传，教会老年人妥善保管个人信息，提高风险防范意识；向来到网点的老年客户赠送重阳慰问小礼品，送上节日祝福；开展健康义诊、健康咨询等活动，关爱老年人身心健康。

“小姑娘，你帮我看看这个是不是诈骗短信？”在建行南宁新民路支行大堂内，一位老奶奶正拿着手机询问大堂经理。近年来，以“养老”为名的诈骗行为层出不穷，提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”等诈骗手段更是花样百出。在“金桂花驿站”，营业网点不定期开展主题沙龙活动，延伸老年人权益保护服务，为“银发一族”宣讲金融知识小课堂，提醒老年人谨防上当受骗，保护消费者合法权益。目前，分行共建设了20个“金桂花驿站”，有6个网点参与适老服务认证并顺利通过，其中桂林分行营业部获得了适老服务示范网点认证，通过打造服务标杆，“以点代面”提高老年客户整体服务水平。不仅如此，“金桂花驿站”还主动下乡，依托“裕农通”延伸服务半径，为深居农村的老人们缴纳社保、医保、新农合等。

赋能养老金融服务“温度”，探索社会化养老新模式

走进示范性适老服务网点——桂林分行营业部，目之所及：家居配套采用的是圆弧设计，防止发生碰撞，加高座椅靠背方便长者舒适倚靠；网点增设无障碍通道、无障碍柜台、坐式智慧柜员机、移动填单台、无障碍升降平台、无障碍洗手间，适配长者使用习惯；智能机首页新增老年人专属简洁版菜单，展示老年客户常用功能；应急呼叫装置、急救药箱、老花眼镜等设施一应俱全。此外，还提供震动叫号提示器、张贴温馨提示及流程告知图，为老年人客户提供温馨的服务环境。

“这个移动填单台想得真周到，我可以坐着填了！”支行的常客刘大爷发现了网点的新变化，对此赞不绝口。“原来的填单台比较高一些，很多老年人腿脚都不大好，使用起来不太方便。”移动填单台的高度降了下来，还可以随时随地移动，只要老年客户有需要，支行员工就把填单台推到客户身边，方便了很多。

“老吾老，以及人之老”是中华民族的传统美德，也是银行服务广大银发客户的宗旨。建行广西分行将以专注和专业助力老年客户乐享美好生活，让建行个人养老客群“安心悠享”品牌深入人心，实现老年客户自我满足和银行金融服务供给的相互融合。（韦逸琦 刘振博 易泉锦）