创新“微治理” 推出新模式 打造优服务

本文转自：呼和浩特日报

仕奇社区：

创新“微治理” 推出新模式 打造优服务

本报讯（记者 吕会生）近年来，赛罕区人民路街道仕奇社区党委立足实际，以党建为引领，将辖区划分为10个网格，不断充实北疆红色网格，通过创新社区“134+N”网格精细化服务的微治理模式，高质量推进文明社区创建。

“1”是建立1个机制。实现矛盾就地化解，一线发现、一线处置、一线解决。借鉴“枫桥经验”，通过日常走访巡查，摸排收集、上报网格内各类矛盾纠纷、社情民意、安全问题隐患等情况，有效准确掌握群众诉求。对于一般邻里纠纷、矛盾隐患、民生事务，由专兼职网格员进行现场处理；对于复杂问题，在小区组织召开协商议事会，由网格指导员、专兼职网格员、居民代表、物业公司等多方共同会商处置；对重点难点问题、风险较大的隐患，则按照分级流程上报，由相关职能部门协同办理。同时依托“赛罕区网格化服务管理平台”上传事件、处置问题、追踪问效、考核评价，建立全程追溯进度机制和全程满意度反馈机制，有效提高问题解决的时效性和满意率，形成网格问题处置闭环机制。

“3”是锚定“3”个目标。一是锚定规范运转目标，每周开展一次网格员培训会，总结阶段性工作成效，进行经验分享；每半月组织一次业务交流会，组织学习最新政策文件，培训民生业务办理流程；每月召开一次民情民意恳谈会，邀请社区能人、党员中心户等热心居民到社区做客，收集社情民意，实现社区精细管理。二是锚定有诉必答目标，开展群众工作“十法十讲”，公示网格服务信息，设立“民情速递专栏”，发放“民情联系卡”，收集诉求问题。组织召开“阳光议事厅”例会，每周汇总一次辖区共性问题，群策群力解决居民急难愁盼。三是锚定提标提质目标，通过新建或改扩建，为社区居民提供更丰富的便民场所。针对辖区无大型超市、居民买菜困难的问题，社区党委积极联动城管等职能部门，在仕奇公园开设早夜市，既解决了居民就近采购平价菜的问题，也解决了灵活就业人员的再就业问题。

“4”是推行“4”项标准。将社区划分10个综治网格，每个网格配备一名专职网格员，定岗定责，对片区负总责，力求管理形成网、责任落到格、服务精细化，成为网格的一本活户籍、一个活档案、一张活地图；制定网格员工作手册，网格员每日巡查小区两次，全面真实摸排了解居民基本情况，做到知民情、知民意、知网情、知求助对象；结合网格化管理系统、人房关联系统，每季度更新网格数据，持续完善线上网格数字化支撑，做到安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人口必报、房屋出租必报、公共设施维护情况必报，做好风险隐患提前预警；落实网格员常态化上门走访、重点帮扶、关心关爱等工作，坚持低保家庭、残疾家庭、空巢老人家庭、高龄老人、单亲家庭、失业人员六必访，对辖区164户特殊群体建立6类台账，根据需求开展暖心陪唠嗑、生活慰问、亲子关系调适等服务，打通基层服务的“最后一米”。

“N”是组建“N”支志愿队。依托“134”工作法，社区组建了N支志愿服务队伍，从群众中来，到群众中去，根据居民多样化需求，开展理论宣讲、文化文艺、科学普及、体育健身、医疗健康、法律宣传、卫生环保、扶贫帮困等N种志愿服务活动，让百姓与社区紧紧相连。社区建立“当好人、做好事、有付出、受嘉奖” 居民自治共建志愿服务体系，设立“文明团结超市”，常态化开展文明实践、清洁家园、扶贫帮困等志愿服务活动，打造共建共治共享的基层治理格局；对于辖区的全职妈妈和待业妇女，“巾帼宜家”志愿服务队为他们讲授直播带货技能，寻找合适的货源，促进女性再就业；社区“青影协融媒体”，利用抖音、快手、社区公众号，以“线下+线上”的形式制作短片，拓展社区宣传平台，2023年增设了“理响仕奇 政策宣讲”和“微光直播间”两个板块，以关系民生的政策解读为主，让政策宣讲插上新时代的翅膀，飞入寻常百姓家。