诸城市龙都街道：根治城市“小顽疾” 共建美好“大环境”

大众网记者 宋学敏 通讯员 徐桂军 潍坊报道

初夏时节，风暖昼长，草长莺飞，满目皆景。走进诸城市龙都街道，亮丽整洁的街道，环境优美的小区，魅力龙都城市画卷徐徐展开。

为进一步提升城市精细化管理水平，打造整洁优美、舒适宜居的城市环境，今年以来，龙都街道立足实际，围绕以提高居民满意度、降低热线投诉量为切入点，坚持从物业管理、占道经营等方面入手，着力打好“组合拳”，全面根治城市“小顽疾”、共同建设美好“大环境”。

提起物业管理，不少人有过“添堵”的经历，缺乏服务主动性，停车管理不规范、公共部位维修不到位，如此等等，让许多人“平添一段愁”。据今年1-4月份龙都街道收到的热线投诉显示，物业管理方面的投诉较多，投诉量占到了全街道总投诉量的44%。针对这一情况，龙都街道专门召集全体物业企业负责人和社区物业负责人召开物业管理和热线投诉调度会议，认真学习物业管理行业规定、制度以及物业服务相关指示精神，进一步强化服务意识；组织街道物业办、社区物业负责人对辖区居民小区热线投诉进行全面排查，重点抓好居民投诉比较集中的门禁管理、消防通道停车、卫生保洁、公共部位维修等方面问题；全面清除消防通道乱停车、飞线充电等乱象，消除了安全隐患；加强与物业企业负责人的沟通交流，深入了解物业企业在物业服务中存在的困难和问题，研究制定解决办法；定期开展“物业服务面对面”活动，通过和居民面对面交流，及时了解居民的需求和诉求，对合理诉求能解决的立马解决，不能立马解决的限期解决。经过一段时间的努力，小区物业管理工作取得了实实在在的成效，热线投诉量明显下降，得到了辖区居民的广泛认可和一致好评。

“现在，我们小区的管理比以前好了很多，卫生打扫得很干净，物业公司处处为我们业主考虑，有什么问题人家也快去解决，大伙的生活环境和生活质量确实是提高了不少，欢声笑语也更多了”，正道园小区居民杨丽对所居住的小区管理非常满意。

市民素养高一分，城市形象美十分。和小区物业管理一样，占道经营一直是城市管理中的一项顽疾，不仅影响市容市貌，妨碍市民出行、堵塞交通，也给市民的正常生活带来很大的困扰和影响，一度成为了引发热线投诉的焦点之一，今年1-4月份街道共收到占道及店外经营类热线投诉量占总投诉量的17%。

“这些经营者占用了人行道和车道，不仅扰乱了市场秩序，也给过往的行人和车辆带来了很大的安全隐患。”兰家村社区居民张大爷讲述着占道经营带来的诸多不便。对此，龙都街道重拳出击，以深化明诚市场整治为示范典型，组织城管部门联合上级主管部门加大了辖区便民市场、学校等重点场所及周边占道、店外经营的执法巡查力度，对违规经营者依法进行了处罚；同时，进行广泛宣传发动，让辖区居民充分认识占道经营的危害性，这些措施的落实得到了辖区居民的高度评价。大家纷纷表示，市场秩序跟以前不一样了，街道也变得更加通畅、整洁了，行人和车辆的安全也得到了保障。

自5月份街道召开热线办理专题会议，启动集中整治行动以来，全街道物业管理和占道经营现象得到有效改善，市容市貌进一步提升，热线投诉量呈下降趋势，辖区居民幸福指数不断“升级”。下步，龙都街道将进一步研究制定物业管理类热线处理服务与考核机制，增加和明确物业企业办理职责，督促物业企业加强管理、提升服务水平，减少物业管理类投诉事件发生。针对占道经营问题，将在组织街道城管加强日常巡查的基础上，积极与市综合行政执法局对接，寻求联合治理，避免摊贩在主干道两侧与背街小巷之间打游击，造成重复投诉；同时，鼓励引导社会各界积极参与城市管理工作，共同营造美好的城市“大环境”。