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为弘扬中华民族传统美德,传播尊老、敬老、爱老、助老的良好风气,招商银行聊城分行深入践行“服务由心”理念,不断丰富养老产品供给,打造特色活动品牌,以落地见效的实际行动增强“银发一族”幸福感、获得感,扎实做好养老金融大文章。
爱在港湾,适老设施加码升级
招商银行聊城分行高度重视老年群体金融服务需求,积极探索适老服务再升级,从问题导向、流程优化、能力提升、标杆引领等方面构建特色适老服务体系,即打造一个适老服务品牌,树立行业适老服务新标杆;提升两个能力,强化软硬件实力双提升;聚焦三大需求,增强日常服务便利性、老年客群适应性、适老服务专业性;优化六项流程,以老年客户旅程为主线,融入人性化设计和人文关怀,提供极致尊享体验。
为进一步打造设施齐备、功能完善、体验舒适的适老服务环境, 招商银行聊城分行制定营业网点适老建设实施方案,明确适老服务资源种类与标准,分类打造示范型、友好型、基础型网点,并将适老硬件建设标准全面纳入网点装修建设。同时优化特殊群体服务流程,分环节、分场景制定老年客户服务标准,切实提升客户体验。
优化支付,金融服务更有温度
招商银行聚焦老年客户高频业务和服务场景,不断做实做细各项金融服务,兼顾老年客户的社会需要,从便利性入手、于细微处用心,在厅堂服务、数字科技、专属活动等方面持续优化适老化服务。
推广“零钱包”,服务更贴心。为满足老年客群兑换零钱的需求,招商银行聊城分行辖内各网点均设立“零钱包”兑换窗口,不需预约可直接兑换,零钱包由5元、10元、20元等多种面额组合而成,总金额从100元到500元不等,方便老年人进行日常小额支付。
常怀敬老之心,常思敬老之策,常兴敬老之举。一个个有温度的善举、一件件适老化金融服务的细枝末节…… 招商银行聊城分行精细化的适老服务,让老年群体感受到了金融服务的温情与善意。(王旭奎 张玉文)
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快照生成时间:2024-11-25 17:45:07
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