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贵州银行迎红桥支行的适老服务“暖心事”
多彩贵州网讯在银行服务的赛道上，硬件设施的差距可通过服务补足，而“以心换心”的暖心服务，正是留住客户的核心竞争力。贵州银行迎红桥支行始终秉持这一服务理念，将客户的“小事”当作“暖心大事”来办，用一件件实事赢得了客户的信赖与认可。
盛夏的一个清晨，迎红桥支行营业厅内叫号机铃声不断，等候办理业务的客户排起了队伍。一位鬓角泛白的阿姨却并未取号，而是攥着衣角径直来到大堂经理面前，带着哭腔求助：“同志，求你帮帮我！老伴在医院躺着，医保卡突然丢了，现在没法缴费、没法挂号，他本人来不了银行，这可怎么办啊！”阿姨焦急的语气，让周围等候的客户都不约而同安静了下来。
见状，大堂经理立刻将阿姨搀扶到休息区，递上一杯温热水安抚情绪：“您先别急，我们马上为您想办法。”在安抚阿姨的同时，大堂经理快速梳理业务流程——医保卡挂失补卡需本人身份核验，但客户卧病在床无法到店，上门服务是唯一的解决途径。可此时营业厅内还有二十多位客户等候办理业务，若优先处理该紧急业务，极有可能引发其他客户不满。
面对这一难题，迎红桥支行团队当即启动应急服务预案，迅速分工协作：柜员第一时间向等候客户说明阿姨的特殊紧急情况，诚恳告知“老人家的老伴在医院等着用卡救命，麻烦大家多担待片刻”，获得了在场客户的理解；客户经理同步加急准备上门身份核验的相关材料，仅用10分钟就带着授权书赶往医院；大堂经理则全程陪同阿姨填写单据、核对信息，紧紧攥着她冰凉的手给予安慰。
半个多小时后，客户经理在医院顺利完成了阿姨老伴的身份核验，银行端的补卡手续也同步办结。当崭新的医保卡交到阿姨手中时，她激动得连连鞠躬道谢：“你们真是帮了我们家的大忙！你们对我们老人，比亲人还亲啊！”这声真挚的感谢，让支行全体工作人员倍感温暖，也让大家深刻体会到，“急客户之所急”从来不是一句口号，而是递一杯温水的共情、协调客户的真诚，以及上门跑腿的责任担当。
事实上，这样的暖心适老服务在迎红桥支行已是常态。针对老年客户群体的服务痛点，支行工作人员会为视力不好的老人逐字逐句解读业务条款，帮不会操作智能手机的客户绑定医保电子卡，遇上下雨天还会主动护送行动不便的客户回家……这些看似微不足道的“举手之劳”，不仅温暖了老年客户的心，更让他们成了支行的“活招牌”。此前求助的这位阿姨，事后不仅将全家的存款都转到了该支行，还主动介绍了多位老街坊前来办理业务。
“对银行而言，服务从来不是‘完成流程’，而是‘解决问题’。”迎红桥支行相关负责人表示，客户的事从来没有“小事”，只有始终站在客户的角度想问题、办实事，才能让服务不止于“满意”，更能走进客户心里。这既是支行的服务底色，也是其在行业竞争中“立得住、走得远”的核心底气。(陶玥蕾)
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