智能设备为何“不智能”

本文转自：北京晚报

“黑脸”停摆、功能不灵、体验感差，记者调查街头智能便民设备——

智能设备为何“不智能”

轻轻一按就能拿到玩具或者书籍、一键查询信息和跑步速度、只需喊一声，智能垃圾桶就能打开对应的垃圾分类桶盖……京城街头巷尾近些年出现了不同类型的智能设备，方便了市民生活。然而记者调查发现，经过一段时间的运行后，一些智能设备已出现“黑脸”停摆，疏于管理维护和升级的智能设备，正变得“不智能”。

望京小街的智能垃圾桶不够灵敏，使用并不方便。

已抛锚

多智慧设备“黑脸”不工作

放学时分，中关村南一街，幼儿园区域热闹起来。一名家长带着孩子，走到幼儿园斜对面的一处智慧便民服务亭，在自助机前选购饮料，而在他们身边还有几组柜子，“应该是坏了，我一直没用过。”

记者在现场看到，智慧便民服务亭由几部分组成——一台智能书吧设备、一台全封闭自助健身舱，以及两组自动售卖柜。不过，目前只有两组自动售卖柜可用。智慧便民服务亭的左侧，一米多高的“小宝玩书吧”自动设备柜，数十个小方格中，玩具和书籍都已落了灰，柜体右中部分的显示屏完全“黑脸”。柜子下方，一条已经断掉裸露的电线，弯曲着随意“躺”在水泥地上。而右侧的自助健身舱，不仅无法正常打开，连玻璃门都被一根钢条加固封锁。玻璃门上的二维码，扫码无法正常跳转。透过玻璃门望去，健身舱内部摆放着跑步机、空调、电暖器等设备，但显然不能正常工作了。

“不知道为什么就不能用了，或许是缺少维护吧。”路过的市民于阿姨说，这几台设备安装好几年了，但什么时候坏掉的以及无法正常使用的原因，她都不太清楚。记者了解到，这处智慧便民服务亭大约出现在2018年，是中关村街道的第一个智慧便民综合服务亭。“最开始，我还见到有人来管理和装填东西呢，慢慢地，就没怎么见到人来了。”一位居民说。

智能设备“黑脸”的场景，还出现在西二旗附近的环湖西路上。环湖西路周边，有多家科技型企业。路侧一条宽约半米、全长约2600米的跑道，是不少人跑步的不二之选。约三年前，步道经过“智慧改造”，在多处点位上，安装了可供查询天气、地图导航的显示屏以及可显示运动里程、排名、用时、瞬时速度等信息的“打卡杆”。不过在跑道起点左侧，一个较大的显示屏已完全“黑脸”，十米开外的“打卡杆”仍能运作，显示着跑者图案以及“今日里程180m，速度0m/s”等信息。而在跑道的1000米处，无论左侧的显示屏还是跑道右侧的“打卡杆”都无法工作。

这些“抛锚”的智慧设施设备，是否还能正常使用？记者联系中关村智慧便民服务亭的两个设备运营方。通过公开查询，发现“小宝玩书吧”的运营公司已被打上“经营异常”的标签，且在网络留下的多个电话号码已为空号，无法正常接通。自动健身舱一名工作人员表示，其早已从公司离职，目前公司运转情况如何，自己并不知晓，也不能确定能否有人前去维修设备。而环湖西路“智慧跑道”的设备公司员工表示，一般项目开始之后，会与相关业主单位签两年合同的运维，后续也可以续签运维，“我们有专门的人定期去修。”

中关村南一街，停摆的智能健身舱。

挺鸡肋

智能垃圾桶 听力不大灵

“这些垃圾桶挺高级，可用起来并不方便。”位于朝阳区的望京小街街头，三组智能垃圾桶看起来科技感十足。然而有市民反映，它们在实际使用中遭遇了尴尬。

下午5时，记者在望京小街入口处看到，附近安装着一组智能垃圾桶。垃圾桶正面有红、蓝、绿、灰四种颜色，分别代表有害垃圾、可回收物、厨余垃圾和其他垃圾，同时利用文字和图标进行区分。与常见分类垃圾桶不同，这组垃圾桶的桶盖没有用于开盖的提手，也无法直接用手开盖。

据介绍，市民丢垃圾时，只需对智能垃圾桶说出要投放的垃圾名称，即可自动识别，并打开对应的垃圾桶。根据设备说明，记者叫出“小京小京”，垃圾桶迅速回应“我在”。随后，记者念出说明中的例句“香蕉是什么垃圾”，智能垃圾桶便打开了厨余垃圾的桶盖。然而，当按照“其他垃圾”桶身举例的“废纸巾”“废弃烟头”来进行提问时，桶盖却没有打开。

“那个得按。”附近一位工作人员见状提示说，要按垃圾桶上对应的按钮才能开盖。“说话不行，这个有时候失灵。以前说话就能开，现在经常开不了。”虽然这组智能垃圾桶可以按键开盖，但由于没有明确说明，一些市民对此并不知情。

“刚开始觉得新鲜，我也试用过，但发现语音识别太不灵敏，就不用了。”常来望京小街吃饭的孙女士说，如果用按键开盖，那么就和普通垃圾桶没了区别。“那智能功能不就是形同虚设了吗？”

在望京小街的另两组智能垃圾桶旁，还分别摆放着普通垃圾桶，按可回收物和其他垃圾进行分类。记者在位于街道中部的垃圾桶附近观察，发现半个小时内有5位市民扔垃圾，都扔进了普通垃圾桶。一位市民说，即使智能垃圾桶就在旁边，但由于开盖需要响应时间，他还是倾向于投进普通垃圾桶。

环湖西路上，智能设备已部分停用。

体验差

数字电话亭 地图成摆设

“这也太不醒目了，我以为就是个宣传装置呢！”在北京南站北广场，乘高铁抵京的耿女士给亲戚打了个电话，说自己站在一处“广告牌”旁等着他们来接站。等候期间，她仔细端详才发现，被她称作“广告牌”的小屋子，其实是一个电话亭。

电话亭三面显示着广告，一面设有一块触摸屏。面向人流的两面，都分别为广告展示区。只有经过吸烟区走到屏幕前，才能一探究竟。屏幕的正前方，则是无障碍通道的护栏。

记者观察一个小时发现，电话亭很容易被过往旅客忽略。2022年，曾有报道介绍，本市当年将对10处点位开展公用电话亭“数字化、景观化、复合化”试点建设，增加信息导览、手机充电、5G微基站等一系列便民服务功能。位于北京南站北广场的这处电话亭，正是升级后的数字电话亭。

电话亭的触摸屏上，分区显示着首都之窗、地图查询、宽带专区、摘机拨打114等信息。然而，记者点击“首都之窗”，并没有跳转到网站，而是显示“找不到网页”。记者点击“地图查询”后，屏幕上随即显示高德地图的页面，但输入目的地地址或搜索周边信息时，却显示“请检查网络后重试”“当前网络不可用”等提示。

打电话该怎么操作？电话亭也缺乏明确操作指南。站在屏幕前，市民魏先生按照自己使用智能手机的习惯，先是滑动了屏幕，又点击了“摘机拨打114”的文字，但屏幕上都没有变化。

魏先生尝试将位于屏幕左侧背后的听筒取下。屏幕上显示出应急电话、免费市话等选项。点击免费市话后，屏幕上出现了熟悉的拨号键盘，才可以顺利拨通电话。“感觉不符合日常使用逻辑，第一次真不知道怎么操作。”

在西单大悦城北侧，也设有同款数字电话亭。记者体验发现，这处电话亭同样存在网络断开、指示不明等问题。市民田先生尝试了两分钟，没能成功拨出电话。对此，他建议能有更明确的操作提示，“占着位置得起到作用才行啊！”针对网络断开等问题，记者拨打了北京联通的客服电话，工作人员回复称，需要工作人员到实地查看，“如果是联通的，就由联通过来维护。”

本报记者 李松林 相旭阳 文并摄