快递新规来了！ 违规最高罚三万

本文转自：沈阳晚报

快递新规来了！ 违规最高罚三万

3月1日起快递不得擅自投递驿站、快递柜

当取快递已成为常规操作，您是否遇到过这种情况？没接到快递员电话，快递就已经就被放到了驿站或快递柜……3月1日起，交通运输部公布修改后的《快递市场管理办法》将正式施行。其中规定：未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。

新规：《快递市场管理办法》3月1日起施行

3月1日，《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）将正式施行。长期以来，快递未经用户同意投入快递柜、驿站等行为备受争议。《办法》对经营快递业务的企业提出诸多要求。要求经营快递业务的企业提供快递服务时，应保障用户的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少，不得抛扔、踩踏快件；除因不可抗力因素外，按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人；向用户提供快件寄递跟踪查询服务，不得将快件进行不合理绕行，不得隐瞒、虚构寄递流程信息。

《办法》规定，收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件，也可指定代收人验收快件和确认收到快件。收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

《办法》明确，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。

市场：部分快递公司已开始实施新规

《办法》的施行，对于快递行业来说无疑是一颗“重磅炸弹”。2月27日，沈阳晚报、沈报全媒体记者联系到多家快递公司及快递站点。

顺丰快递相关负责人表示，自2023年3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺就正式覆盖了全国600余个城市。该服务承诺，是指若顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过多种渠道向顺丰反馈，经核实后客户可获得体验保障红包。客户多元化的需求包括不同地址、不同托寄物、不同收件方式、是否工作日、是否电联以及具体派送时间等，这些个性化的需求都会决定顺丰上门配送的方式。具体操作时，可以在顺丰App上进行收件方式的选择和设置。派件时顺丰也会提前智能外呼，客户可以直接提交预约派送方式和时间等需求，快递员会提前电话沟通，确认客户具体的派送需求偏好。

经营快递驿站的庄先生表示，“像我们这种快递驿站其实就是一个中转站，方便白天上班的邻居下班后或者周末来取快递。但个人感觉以后全部快递都送货上门的可能性不大。我们主要是靠取件和寄件获得收入，取件一个单子的提成平均为0.5元/件，如果上门派送快递的话，每天每人最多只能派送100件。另外，这个工作很辛苦，基本上全年无休，我和爱人每天从早上七点工作到晚上九点，过年期间也不休息。”

市民：

送上门、放驿站

各有利弊

但多个选择肯定是好事

“如果每个快递都送上门，那快递小哥的工作量将会大幅增加”“东西又重又多，快递站离家还远，来回取快递太遭罪了”“我们不是反对将快递直接放在驿站，只是觉得应该给我们选择收快递的权利”……对于即将施行的《快递市场管理办法》，不少市民和网友表示点赞和支持。

市民孙先生认为，尽管理解快递员的辛苦，可既然支付了快递费，消费者就有权选择快递是放在快递柜，还是由快递员送货上门。此前，就是因为没注意到手机中的取件信息，他花了好几次滞留费，这钱属实花得不舒服。

新闻延伸

2023年沈阳邮政行业

寄递业务量增长19.2%

记者从沈阳市统计局了解到，2023年，沈阳市邮政行业实现寄递业务量11.4亿件，较上年增长19.2%；实现业务收入109.1亿元，增长15.5%。其中，快递业务增长较快。2023年，快递业完成业务量9.5亿件，增长24.7%；完成业务收入88.8亿元，增长18.4%。

沈阳晚报、沈报全媒体

主任记者 金丹