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江苏如皋:15分钟医保服务圈,绘出便捷暖心“幸福圈”

类别:国内 发布时间:2023-07-19 11:33:00 来源:江南时报

江南时报讯 近日,江苏省医疗保障局发布通知公布2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范县(市、区)和省级示范点名单,如皋市如城街道便民服务中心入选2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范点。

“15分钟医保服务圈”是江苏省为实现医保公共服务向基层延伸、为群众提供高频医保业务而着力打造的基层医保经办服务网。近年来,如皋市如城街道切实维护参保群众的根本利益,因地制宜、统筹协调、资源整合,全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”,不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

江苏如皋:15分钟医保服务圈,绘出便捷暖心“幸福圈”

硬件配置“精”,医保业务“就近办”

“之前我办理医保业务,要往市医保中心跑。现在从家出发,步行5分钟就能在便民服务中心的医保窗口办理,十分方便。”近日,如城街道市民孙海建来到医保窗口,仅花6分钟就完成了医保业务咨询和事项办理,他对“家门口”的医保服务十分满意。

走进如城街道便民服务中心,跃入眼帘的大厅布置得整洁而温馨。“15分钟医保服务圈”办事区域软硬件设施齐全,醒目处设置医疗保障品牌标识,室内高清显示屏正循环展播着19项医保事项清单及办事指南。“200多平米的医保服务区域设立业务咨询、自助办件、柜台受理、多媒体服务、政策宣传、等待休息等六大功能区域。”如城街道便民服务中心主任宦小秀说道,通过全面升级阵地建设和硬件配套,优化了医保服务环境,提升了医保服务“软实力”,让为民服务更有宽度、更显温度。

为全方位满足办事群众的需求,中心自助办件区域还配备自助一体机、电脑、打印机、高拍仪等设备,休息区提供软包沙发、助残轮椅、雨伞、急救包等服务物品,增设母婴室和“城市驿站”阅读休闲区,开辟了老弱病残孕等特殊群体绿色通道,为前来办理业务的群众提供更舒适的体验。

江苏如皋:15分钟医保服务圈,绘出便捷暖心“幸福圈”

队伍建设“专”,医保业务“高效办”

“您好,我家孩子有残疾证,可以申请护理补贴吗?”近日,如城街道西郊村村民张奶奶来到“办不成事受理”窗口,为孩子咨询护理补贴事宜。“请您把相关证件出示一下,我帮您填下表格……”“办不成事受理”窗口人员张霞细心地说道。

目前,中心开设3个医保综合专窗和1个“办不成事受理”窗口,配备6名医保专职人员对外开展服务。中心定期开展医保业务培训,组织窗口人员学习业务知识,积极参与知识竞赛,不断提高人员的业务素质、操作技能和服务水平,建设成了一支专业化、多技能的基层医疗保障公共服务经办队伍。

看着“办不成事受理”窗口工作人员忙碌的身影,宦小秀介绍说:“‘办不成事窗口’就是聚焦‘急难愁盼’,专攻‘疑难杂症’,为‘一特一困’人群提供包括照护保险申报在内的帮办、代办服务等。”据了解,“办不成事受理”窗口对工作人员的专业性要求很高,窗口积极发挥“兜底服务”作用,对群众反映的难点问题通过专人受理、协调服务、流转办理等方式,最大限度提升医保业务办理便捷度,推动疑难问题“办得成”、复杂问题“办得好”、紧急问题“办得快”。

江苏如皋:15分钟医保服务圈,绘出便捷暖心“幸福圈”

服务标准“高”,医保业务“贴心办”

“你好,我想咨询下如何申请异地就医。”近日,如城街道市民施其滨来到了医保窗口询问。“您可以下载‘江苏医保云’APP,先注册,然后在APP上直接可以申请,我教你操作下……”医保窗口工作人员鞠月琴耐心地指导道。

随着互联网的普及,线上办理渠道多样。该中心将医保经办业务线上线下紧密融合,推动线上线下同质办理。近期他们还将组织工作人员“走进社区、走近群众、走到百姓家门口”开展代办、帮办服务,用贴心举措实现困难人群和老弱群众办件“零距离”。

此外,中心建立健全政务服务“好差评”机制,窗口服务实行“一事一评”。及时收集采纳群众意见并进行反馈,有效提升了医保服务质量和服务效率。截止目前,如城街道便民服务中心医保服务“零差评”。

民生无小事,件件连民心。如皋市如城街道将深化“15分钟医保服务圈”建设,进一步落实“一门进、一窗收、一站办”医保服务,同步指导街道35个村(社区)建成村级医保服务站,打造群众“家门口的服务圈”,全面落实6项村级医保服务事项,切实打通医保便民“最后一公里”。

(张灵若 罗晶晶)

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快照生成时间:2023-07-19 15:45:16

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