【天眼问政·记者帮你问】空置房会产生燃气费吗？老旧小区会估抄燃气吗？贵州燃气集团回应群众关切！

连日来，“天眼问政”栏目接连收到贵阳市民咨询，房屋空置期间会不会产生燃气费用，有的市民表示家中是普通燃气表，燃气抄表都是人工上门，遇到家中无人是否会用估算方式进行抄表，希望燃气公司就相关问题进行解答。

针对贵阳市民关切的相关问题，记者第一时间采访了贵州燃气集团股份有限公司（以下简称贵州燃气集团）进行深入了解。

贵州燃气集团工作人员表示，我司从去年起针对抄表收费工作中的问题，以“抄表实、计费准、账单明”为宗旨，以提高用户体验为目标，实施了一系列抄表收费提升工作，明确禁止对未抄到表读数的用户进行预估，对存在异常的账单需提前联系用户核实账单数据，同时优化了每月账单告知短信，增设了微信公众号推送燃气账单。同时，在我司服务热线96977基础上，还增设网格化片区燃气费服务专线，方便用户查询沟通、反映问题。

我司目前抄表周期是在每月21日至次月20日进行抄表，每月22日与23日根据抄表读数生成账单，缴费周期是每月27日至次月15日，用户可通过所在片区的客户营业厅或公司微信公众号进行线上线下缴费，也可在银行以及支付宝、微信缴费中办理代扣，由系统每月自动缴费，避免错过缴费时间。

我司目前抄表形式主要分为两种，一是普通人工表抄表，抄表方式为抄表人员每月上门为用户记录计量读数，生成燃气账单。人工抄表方式因需用户在家方可入户完成抄表，用户无人在家则无法获取计量读数的情况，导致少数用户因未按月抄到读数产生气费累积。二是智能燃气表远传抄表，由智能燃气表每月固定将燃气表计量读数通过数据网络传输至我司客服系统进行计量收费，相对普通燃气表具有不上门、不打扰用户、抄表时间相对固定等优点。近年来，我司持续加大智能燃气表更换力度，免费为普通燃气表用户更换为智能燃气表，请广大用户配合进行智能燃气表更换，让燃气计费更准确更稳定。

问题一：空置房屋是否会产生燃气费用？

贵州燃气：正常情况下，空置房屋不会产生燃气费用，空置房屋产生燃气费的原因可能是以下两点：一是房屋空置前还未抄到燃气表截止使用读数，燃气费用没有结清，导致后续生成燃气账单。二是如果不是前一种情况产生的费用，应当考虑是否燃气设施老化锈蚀导致燃气轻微漏气情况。我司每年都会对燃气用户进行入户安检，由于空置房屋无人居住，我司安检人员无法入户检查用户家中燃气设施运行情况。

若用户发现无人居住的房屋有燃气费用产生，请立即联系我司就近客户营业厅，也可拨打96977服务热线或各片区营业厅服务专线，我司将安排专业人员上门进行安全检查。同时，建议用户在房屋过户买卖以及房屋出租结算时，联系我司各区营业厅，将燃气表当前读数登记录入，实时生成气费账单结清费用，避免后续纠纷。

问题二：老旧小区的人工燃气表，是否会抄表估算，多退少补？

贵州燃气：对于因用户无人在家确实不能抄表的用户，我司要求抄表人员必须联系到用户本人，与用户确认燃气使用量，用户认可后方才进行抄表读数录入，抄表方式记录为电话联系用户自报燃气表读数，后期入户见表后，以按燃气表计量读数据实结算，多退少补。所有联系用户自报的燃气用量，计费均以获得用户认可为前提。

为方便用户，我司微信公众号也开通了自报燃气读数功能，平常不经常在家的用户，可关注我司微信公众号，上传计量读数，当月27日至次月15日即可进行气费缴纳。

问题三：若对燃气表计量准确性有异议，如何申请第三方检测？

贵州燃气：因燃气计量表的拆装必须由专业人员进行，用户若对燃气表计量准确性有异议，建议向我司提出燃气计量表检定申请，由我司安排专业人员进行拆表作业，我司会配合用户共同委托国家法定计量检定机构进行检定。

申请燃气计量表第三方检定的方式如下：

1.可以拨打我司客服热线96977或各区气费服务专线提出燃气计量表第三方检定申请。

2.前往我司各区营业厅提出燃气计量表第三方检定申请。

3.我司接收到用户的检定申请后，会与用户预约拆卸燃气计量表的上门服务时间，在约定时间上门拆卸燃气计量表后，与用户共同委托国家法定计量检定机构进行检定。

问题四：更换燃气表后还能否提供历史用气数据对比或检测报告？

贵州燃气：按照国家相关计量法律法规要求，我司的燃气计量表具在安装前，均通过法定的计量检测机构，按照国家标准要求进行强制检定。符合标准要求，获得检定合格证后，才用于安装使用，检定报告均可在检定机构查询。

如需计量表检定报告，也可向我司提出申请，我司配合用户调取其所属计量表的检定报告，以供用户查询。若仍有不明处，可按上述计量表检测流程，向我司申请配合进行法定检测机构计量检定，以明确自己的计量表是否合格。

用户在关注我司微信公众号后，即可查询到每月历史用量和抄表读数以及抄表时间等详细信息，方便用户快捷核对自己的用气情况，同时用户也可到各区营业厅或拨打服务热线96977以及各区气费服务专线，获取自己每月的抄表缴费明细，用于核对自己的用气情况。

问题五：如何通过线上渠道（如官网、App）实时查询用气量和费用明细？

贵州燃气：用户可在我司微信公众号“贵州燃气”上查询每一笔账单的详细情况，内容包括：用气量、用气单价、阶梯情况、抄表读数、抄表时间等详细信息。用户可快速了解其每一笔账单构成，方便用户核对自身燃气使用情况，同时除开户、过户与销户外，其他燃气服务业务基本均可在微信公众号上进行在线办理，方便用户在家即可办理燃气业务。此外，我司也在微信公众号服务大厅设置了微信客服座席，用户可就燃气使用问题进行线上咨询了解。

自报燃气读数详解图

鉴别贵州燃气上门检查人员“三要素”

贵州燃气工作人员上门检查

贵州日报天眼新闻记者

冷赛楠 陈龙 瞿浩然

编辑 喻辉

二审 杨韬

三审 周文君