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守护生命就是你最美的样子
本文转自：嘉兴日报
■本报评论记者 汪 莹
手机欠费，工作找不到，生活没着落……春节前的一个深夜，一名失意年轻男子小罗（化名）拨打110哭诉，浙江嘉兴接警员朱琳暖心安慰、悉心开导，还巧妙套出地址，及时联系派出所民警带着食物、应急现金找到小罗。如今，小罗已经找到工作，开启新生活。而这段20多分钟的110接警录音，在网上热传后赢得亿万网友点赞，“最美接警员”朱琳的事迹，也获得人民日报、新华社、中国新闻网、浙江新闻等媒体报道。
小罗无疑是不幸的。正如网友所言，“如果不是绝望到极点，实在无人倾诉，是不会打110的”。只身流落异乡，生活处处不顺，走投无路，举目无亲，再加上手机欠费，小罗只能拨打110等紧急电话求助。从通话中的多次哽咽，也能听出他已濒临崩溃。
小罗又是幸运的。他遇到了接警员朱琳。在20多分钟的对话中，朱琳一直在倾听，始终在鼓励。无论是“你现在人在哪里，我让派出所来找你，好不好”，还是“要不这样，你报个地址，我们通知派出所过来接你，到我们所里，喝口热茶”，这样的话语既温暖人心，又讲究公安专业技巧。而“人总有有难处的时候呀”“你看这个世界上好心人还是有的”等话语，动之以情，晓之以理，就像网友评论的那样“成功拿掉了压在小罗身上的最后一根稻草”。
一通电话，挽救一个人，感动一座城。这段经历或许只是朱琳工作中一个不起眼的小插曲，但从中不难看出，服务群众她保持了足够的耐心，展现了滚烫的善心。这种耐心和善心，让人们看到了一名基层接警员的良心，也塑造了红船儿女的良好形象。从朱琳让人不由得想起海宁交警何警官，一位聋哑外卖小哥在送餐途中发生交通事故，何警官现场当“客服”，挨个向订单上的顾客打电话解释，解了小哥的燃眉之急。从朱琳让人不由得想起嘉兴港区防疫工作人员江英，当北漂的嘉兴姑娘王伊人担心被疫情斩断回家的路，江英依据精准防控政策，用一句“想家了就回来吧”，让全网为之破防，赢得了“永远可以相信嘉兴”的好口碑。正所谓，服务群众的态度里见人心有口碑，是检验一座城市是否真心为民的试金石。
当前，嘉兴正在全面开展“四敢争先”主题实践活动，大力实施营商环境优化提升“一号改革工程”。在这个人人都是营商环境的时代，鼓励干部敢为，既要在包机抢单、跨省抢人这样的大事难事上敢担当、求突破，也要在细微处发力，耐心倾听群众呼声，设身处地换位思考，真正从群众、企业、基层的需求出发，处理好每一个来电、每一次来访、每一个问题，在履职中时刻体现公共服务的温度。这方面朱琳、江英、何警官等已经做出了示范，他们在平凡的岗位上，把人民至上落实到办实事、办好事的具体行动中，在服务群众中实现了自身价值，也赢得了全网对一座城市的认同感。
始终把群众放在心中最高位置，将心比心、以心换心，一次平常的接警电话，也能成为一场对生命的悉心守护，这就是嘉兴“最美接警员”给我们的启示。
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