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城北区多措并举促进物业纠纷诉源治理
本文转自：西宁晚报
本报讯（记者 小蕊）物业管理服务关系千家万户，今年以来，城北区紧盯各类物业服务矛盾纠纷，积极落实多元化排查化解措施，通过探索共商共治的物业纠纷诉源综合治理模式，不断强化源头治理，以精准“把脉”有效实现物业服务纠纷源头化解。
城北区以“专项+常态化”督查相结合的方式强化物业企业监管，成立城北区物业管理工作领导小组，全面开展物业服务提升“25431”行动，针对物业企业安全生产、服务质量等开展日常督查，全面掌握辖区物业企业服务现状，严格落实物业服务“属地+行业”监管责任。组建城北区“双随机 一公开”抽查小组，聚焦物业企业服务态度、设施维护、环境卫生等八项内容，对辖区73家物业企业开展随机抽查，对发现的问题采取现场整改或限期整改的方式，责令企业快速整改到位，有效规范物业行业服务行为。同时，成立“睦邻物业纠纷调解工作室”，整合司法、建设、城管多部门职能合力精准解决物业纠纷，形成党委领导、法院主推、多部门联动的物业管理多元解纷机制。持续拓宽热线投诉渠道，做好“12345市民服务热线”受理，增设物业服务投诉专线，并安排专人做好服务投诉处理，通过调解、协商等多元化方式，有效解决物业矛盾纠纷160余件，有效推动物业纠纷源头化解、实质化解。
此外，积极寻找纠纷解决的平衡点和切入点。一方面，法院以“巡回办案”的方式深入物业合同纠纷多发小区，通过对具有代表性的案件开展现场调解、现场判决的方式，为类似纠纷的高效化解作好先导示范。另一方面，城管、镇（街道）及社区深入小区，通过与物业企业开展座谈，指出物业公司存在的管理漏洞和服务缺陷，提醒企业重视业主诉求，完善物业服务机制，畅通沟通渠道。
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快照生成时间：2023-07-20 05:45:11
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