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淮阳联社“四项措施”助推网点服务提质增效
映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 鲁梦楠）近年来，淮阳联社以“金融为民”为服务宗旨，通过改善服务环境、丰富服务内容、优化服务流程等环节，持续推动网点服务质效提升，满足群众多样化的金融需求，努力让金融服务有更多的幸福感、获得感、安全感。
优化网点环境。为提升无障碍出入环境建设，打造规范、便捷的营业网点无障碍服务环境，该联社在新建和改建的网点均设置了“无障碍坡道”，张贴无障碍标志、设置专用泊车位等；在网点外公示求助电话、自助银行服务区配置呼叫铃和紧急按钮，使群众能够第一时间联系到工作人员；设立“爱心驿站”，为环卫工人、出租车司机、快递员、志愿者等城市劳动者提供免费服务，成为大家的“加油站”、“充电桩”和“暖心窝”。
完善厅堂设施。用整洁的环境和便捷的服务让群众有“回家”的感受，该联社在新装修营业网点均设置了低位柜台，配备叫号机、语音叫号系统、智能柜员机、自助发卡机等智能化设备；为方便特殊群众办理业务，工作人员提升手语服务技能，配备盲文业务指南，扫清了特殊群体在银行办业务时的诸多不便，疏通了金融服务“盲区”；在群众等候区域设置“爱心座椅”，并为特殊客群提供专属休息区域；同时在厅堂内配备便民服务箱、硬币兑换机、爱心饮水点、雨天便民伞、医药箱等服务设施，提升群众服务体验。
增强服务意识。为建立员工服务大格局，该联社开展定期文明优质服务培训班，强化员工服务意识，努力营造服务文化，进一步激发员工积极创新服务理念和服务方式；加强柜面大堂经理、客户经理资源整合和协调联动，提高网点综合营销服务能力；借助电子银行、网上银行、自助机具等资源，优化服务流程，延伸服务触角，缓解柜面服务压力，提高办事效率。
开通“绿色通道”。为满足特殊群体多样化金融服务需求，该联社为残障客群及老年客群第一时间提供优先专属服务，为行动不便、无法前来网点办理业务的群众提供非现金业务便民金融上门服务，打通无障碍服务“最后一公里”，确保特殊客户群体能够享受到同等金融服务的权利。
该联社相关负责人表示，下一步，淮阳联社将不断丰富服务内涵和外延，扩大网点服务半径，做大“网点服务同心圆”，用行动诠释“以群众为中心”的服务理念，为群众提供有温度、有广度、有深度的服务。
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快照生成时间：2023-06-21 23:45:13
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