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曹妃甸农商银行全力提升消费者权益保护质效
河北新闻网讯（杨春辉）今年以来，曹妃甸农商银行持续完善工作机制，强化内控执行，优化服务供给，进一步推动消费者权益保护工作走深走实、见行见效。
严抓内控管理，压实责任链条。该行制定严格的内部操作规范，细化各部室岗位职责与分工，构建“一级抓一级、层层抓落实”的责任体系，强化压力传导与过程督导，确保消费者合法权益在业务全流程中得到刚性保障。同时，加大员工教育培训力度，围绕法律法规、服务礼仪、投诉处置等内容开展常态化学习，切实增强员工法治观念与服务自觉，提升其依法合规处理消费纠纷的能力，确保回应诉求专业高效、处置过程有据有节。
优化客户体验，畅通维权渠道。立足便民利民，该行依托社交群、微信公众号等多平台，公布客服及投诉热线，构建线上线下一体化反馈网络，确保消费者诉求第一时间受理、资金难题和消费纠纷及时化解。同时，定期面向客户开展消费者权益保护专题讲座，普及维权途径、风险提示及义务边界等知识，帮助群众明晰自身权益、增强防范意识和自我保护能力，推动形成良性互动的金融服务关系。
下一步，该行将持续践行“以客户为中心”理念，聚焦服务短板与痛点，完善制度流程、优化响应机制、提升服务温度，不断增进客户满意度与信任度，推动消费者权益保护工作由“有机制”向“有实效”、由“能办理”向“办得好”迈进，为全行高质量发展夯实群众基础和品牌信誉。
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快照生成时间：2025-12-11 05:45:04
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