商家一天14个仅退款，平台拿商家利润，给买家送红利？

最近几天，淘宝、京东都推出了仅退款，引发了全网热议，大家担心的还是发生了，日前有商家一天14个仅退款，商家表示要崩溃了，本来仅退款的人就多，现在更多了。

各大平台纷纷跟进“仅退款”，不少人担心将开启电商0元购时代，商家生意会越来越难做，羊毛党遍地，从目前的势头来看，似乎隐隐有这种迹象了。

为什么淘宝与京东会跟进拼多多仅退款？

拼多多与京东跟进仅退款，其实是电商成交量下滑、极致内卷特殊阶段下的产物。

所谓“仅退款”，拼多多的规则是，对卖家未及时发货或发货后买家意愿改变的卖家订单，由平台充当裁判，对用户进行秒退款服务。

据此前媒体报道，当初拼多多这一政策主要是对货不对板、质量不合格、恶意欺诈的商品进行售后改善用户体验。大多数出现在单笔30元以下的订单，高额订单由平台综合评判。

事实上，无论是京东还是淘宝，有时候客户购买一些商品需要退货时，比如生鲜、低价产品，邮费比较高，有时候邮费比订单贵，时间周期长，有些商家也会表态不用寄回，这种模式有一定现实基础。

仅退款在特殊的场景下是合理的，因为很多商品本来价格低，一来一回不方便。但是如果平台方高调宣布“仅退款”，其实就相当于释放了一种信号：告诉大家这里可以占便宜，现在是“仅退款”红利期，果不其然，目前仅退款正在变多，如何应对恶意新退款，是这个时候商家需要思考应对的。

京东与淘宝为什么会跟进拼多多仅退款，是因为拼多多仅退款已经帮助踩坑了，拼多多的迅猛发展，侧面印证了，在部分商家心目中，已经接受了仅退款这种模式。

事实上，在今年上半年，拼多多曾经因为仅退款遭遇了一次商家炸店风波，平台上几十家品牌旗舰店突遭大量不明身份人员集中“炸店”。

事件起源于3月25日拼多多上线的自营店“多多福利社”，仅仅4个小时该店铺就被迫下架，大量商家涌入店铺恶意下单，并迅速申请仅退款、给差评。

这次炸店风波的起源就在于，拼多多的售后政策尤其是仅退款更偏向于保护消费者利益，因此部分商家颇有怨言，因此通过这种炸店的方式给差评，仅退款，寄希望让拼多多取消仅退款。

但拼多多却与“炸店”商家硬抗到底，从目前的势头来看，商家也没有因为被薅羊毛而大量关店逃离，反而通过“仅退款”，吸引大量用户流入，因此，淘宝与京东着急着上限仅退款就可以理解了。

如果一项规则只能拼多多玩，淘宝与京东不能玩，这公平吗？从市值来看，拼多多已经是电商的龙头老大，如果淘宝与京东还不选择站消费者，消费者就会越来越多的流向拼多多，因此，淘宝与京东必须要跟进仅退款，他们没有选择。

而从行业的大环境来看，因为现在是商品供给过剩，但购买力稀缺的时代。简单来说，现在商品多了，但是老百姓缺钱，买不动，而且贪便宜，那么在这种情况下，电商平台的规则偏向买家，让商家适当让利，就成为电商平台的一种共识了。因此，淘宝与拼多多高调宣布仅退款背后，其实就是释放“可以占便宜”的这种信号，让用户消费活跃起来，那么商家卖几单亏一单，也是可以接受的。

仅退款是电商极致内卷的必然，拿商家利润，给买家送福利

从平台的角度，所有仅退款造成的损失与成本都是商家承担，这是不合理的地方。他们是用商家的“成本”与“亏损”去创造更高的GMV与用户活跃度，但是只要商家的流量与交易量维持住了，下单的用户多了，即便存在几单“让利”的损失，商家也是可以承受的，“仅退款”其实正在演化成为一种“诱导用户下单的潜规则”。

它对电商平台的另一个好处是，简单粗暴的“仅退款”降低了平台的检测成本，平台希望能改善商品质量，提高用户满意度，又无法投入巨量人力监管，但可以制定简单有效的规则，让用户帮助平台实现这一功能。

事实上，站在消费者利益角度来看，仅退款也带来了很多好处，我们从网友评论来看，就知道，拼多多仅退款其实是打到了淘宝与京东售后的一个软肋。

有网友表示：“淘宝的客服是向着买家的，后来开始偏向卖家，天猫没有差评，商品有问题也退不了款，各种举证要求，他们的假货定义是假冒别的品牌，这种B货做A货不算假货！然后才发现，拼多多的仅退款究竟有多香。”

也有网友认为：“仅退款首先是逼死了货不对板的投机商家。那些货真价实物美价廉的正版商家根本没影响，甚至是利好，而且对于欺骗消费者的行为，就应该严惩，而不是担心没人卖假货了整个个市场会萎缩，就像车站门口的出租车，被坑过一次，我全部都不敢坐了。”

“作为买方，因为退换货方便且成本低，会让我成为这个平台的长期稳定客户。有时候收到的质量差东西，退回去还要申请举证，还要自己出运费麻烦的很，买一次就不会有第二次的。”

有网友一针见血指出：“因为市场有不良商家，就一定会有优质商家，有不良买家，也一定会有优质买家。大数据会帮助平台逐步完善这个体系的。实在不行，平台还可以卷抽检嘛，不良商家迟早被卷死，不良买家被后台标记后也不会被平台长期惯着。”

因此，虽然大部分用户不会滥用仅退款，但是巨头如此高调宣布仅退款，从短期来看，肯定有野蛮生长期，会有羊毛党薅羊毛，平台与商家、商家与消费者之间的矛盾会扩大化，虽然各平台有一套机制算法的，有大数据监测，但事实上，巨头有自己的利益诉求与算盘，GMV指标与用户活跃度指标现在高于一切，即便知道部分用户是羊毛党，但是平台方对消费者的放纵与包容会远高于商家。

这个规则不可避免会引出人性之恶，此前很多商家表示因为被薅羊毛而关闭了店铺。因此，目前最大的问题与争议就在这里。未来怎么解决利用仅退款薅羊毛的问题，才是关键。

这需要平台完善大数据监控系统与信用体系，对这种恶意仅退款的买家要有监控机制与惩罚体系，否则大量商家因此生意做不下去，对整个平台商业生态，会造成很大的伤害。

对于商家来说，仅退款会造成一种震慑效应，但是，需要谨记的是，大部分买家是普通人，大部分还是讲理的，但是其中的少部分的恶意差评和仅退款带来的疼痛或也是在所难免，商家的核心痛点“有客流有生意“”，把流量和成交比例维持住，部分“仅退款”就是平台用这个规则，让商家给买家送的福利，牺牲商家部分利益，给平台带来更高的成交量。

说到底， “仅退款”是在如今经济下行、消费降级、越来越卷的大环境下，一种无奈的选择，在中国电商相关制度还不完善、交易场景复杂、纠纷不好判决的情况下的一种无奈选择，是好是坏，可能还需要时间来验证。

作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 作者微信公众号：智能新连接