无理由退货是放心消费的一剂良药

本文转自：平凉日报

□本报记者胥富春

记者网购了一件移动办公设备，打算专门在外出时使用，买回来测试了一下能用就放下了。结果真正外出使用时发现其功能不能满足需要，而这时距离购物已有两月多，早超过了七日无理由退货时间。但当记者点开该笔订单记录时，发现下面还有“申请退款”按钮，就试着与商家沟通，心想只要可退扣除点折旧费啥的也属正常，毕竟时间长了。当商家得知实际只使用了两次，耗材使用量极小时，同意退款退货，而且是全款退货。记者按网购平台要求退回了商品，退货运费13元，商家运费险承担了10元，记者承担3元。商家收货确认无误后，全额退还了货款，平台补偿了3元运费，又赠送了3元购物券。

这次网购，商品并无质量问题，只是无法满足消费者需要，两个月后商家同意全额退款，运费险+平台补偿+赠送购物券，记者不仅没损失1分钱，还相当于“赚”了3元。

这种不见面交易，因无理由退货承诺让人无后顾之忧，消费者的合法权益得到充分保护。而消费者在实体门店购物时，虽然亲眼所看，亲身试穿试用，但受各种因素影响，看走眼的情况时有发生，在想退货时，连消费者自己都觉得底气不足，怪只怪当时没看好。

网上购物是一种新业态，经过多年发展，运行机制已很成熟，很多人已习惯在网上购买各种物品。这种消费方式，人们最初感受到的好处首先是便宜，后来发现不仅购物便利，退货也十分便利。这种便利性，使得网上购物量大幅增长，从而冲击实体门店经营出现低迷。

为了破解这种困局，2021年3月15日3·15晚会上，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出“七日线下购物无理由退货承诺”倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与，积极完善售后服务体系，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献。倡议发出后，全国各地纷纷响应。目前，我市有“线下购物七日无理由退货承诺单位”63家。同时，我市按照省上要求，创建“放心消费承诺单位”398家。这两类“承诺单位”都在店内悬挂了统一制作的标识牌，公开承诺，自觉接受相关部门的监管和社会公众的监督。

“七日无理由退货”在全国而言，有些商家根据商品属性，将时间主动延长至15日，甚至90日，只要商品完好，季节性不强，不影响二次销售，都可以在约定时间内退货。这对营造放心消费环境，提振消费信心、促进消费增长意义重大，值得更多商家积极参与。

无理由退货方便了广大消费者，但同时应避免一些用心不良者故意钻空子，恶意退货。经营者要强化证据意识、规则意识，做好自我保护。也不是所有商品都适合无理由退货，商家一定要把握好商品特点再做承诺，一旦承诺就必须严格践诺。