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沂水县黄山铺镇：聚焦群众需求，让乡镇人民有更多获得感
鲁网4月9日讯近年来，沂水县黄山铺镇便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”和“首问服务到位、首理负责到位”的理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，赢得了广大群众的一致好评。
加强组织领导，提升服务质量。按照“精细化服务、最大化便民”要求，建立健全了“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对便民服务大厅实行全天候全方位监督管理，要求便民服务中心人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、一次告知制、限时办结制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，积极营造作风正、服务优、效率高的便民服务环境。
优化办公环境，提高效能建设。为进一步改善便民服务中心服务环境，方便群众高效办事，在便民服务大厅增添了便民设施，配备了办事群众休息座椅，提供了办公用具、免费饮水台、手机充电台等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取。按照便民利民的原则，把与群众生活密切相关的服务事项，科学设置服务窗口，确保面向群众的高频业务一站式办理，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。
提高服务功能，方便群众办事。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，在便民服务大厅张贴所有工作人员身份职务公示栏，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。同时，坚持增强为民服务意识，切实提高为民服务水平。
下一步，黄山铺镇便民服务中心将持续聚焦群众需求、创新活动形式，给企业群众提供最贴心、最周到、最暖心的服务。（通讯员 纪莹莹）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2024-04-09 15:45:02
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