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鲁网2月4日讯“没想到这么多年,银行还记着我这个老头子,真是比亲人还贴心!”家住西苑社区的75岁老人李大爷,握着莱商银行菏泽郓城西城小微支行客户经理小王的手激动地说。这温情一幕,正是该行深耕敬老服务、传递金融温度的生动缩影。
李大爷因中风导致行动不便,子女常年在外,到期的定期存款支取成了难题。该行网点负责人得知情况后,立即启动规范化上门服务流程:核实老人身份信息与业务需求、安排双人服务团队、携带移动终端上门办理。服务现场,工作人员耐心倾听老人诉求,用通俗的语言讲解支取流程与利息计算,全程录音录像确保合规,还细心为老人检查了手机银行的安全设置,叮嘱防范电信诈骗。业务办结后,考虑到老人独居,工作人员还主动留下联系方式,承诺有任何金融需求可随时联系。
这样的暖心故事,在该行每天都在上演。针对老年客户群体,该行构建了“网点服务有温度、上门服务有规范、智能服务有帮扶”的全方位体系:网点内,防滑地面、大字版指南、爱心专座等适老设施一应俱全,敬老优先窗口减少排队等待;社区里,“银发金融课堂”定期开讲,理财经理用真实案例讲解反诈知识与养老理财;线上渠道,“长辈模式”简化操作,让老年客户轻松玩转智能金融。
从细微处着想,于规范中践行。该行用一次次贴心服务、一个个暖心举动,破解了老年客户的金融难题,彰显了金融机构的社会责任与人文关怀。未来,莱商银行菏泽郓城西城小微支行将持续深化敬老服务举措,让每一位老年客户都能感受到金融服务的温暖与便捷,用责任与爱心为银发群体保驾护航。(通讯员 王亚晖)
责任编辑:李明玉
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快照生成时间:2026-02-04 17:45:02
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